Kehilangan Bagasi di Lion Air

Jakarta - Pada tanggal 30 Oktober 2011 saya terbang dari Yogyakarta ke Jakarta menggunakan Pesawat Lion Air JT-555. Setibanya di Bandara Soekarno Hatta Cengkareng saya tidak mendapatkan barang bawaan saya yang dititipkan ke bagasi.

Saya melaporkan hal ini ke counter kehilangan bagasi dan diberikan Property Irregularity Report (PIR) serta dijanjikan waktu selama 14 hari. Dikarenakan nomor telepon yang diberikan oleh petugas ternyata tidak pernah diangkat dan nomor customer care Lion Air juga tidak pernah ada respon, maka saya memutuskan untuk datang langsung ke menara lion air di Jalan Gajah Mada.

Oleh petugas yang bersangkutan saya kembali dijanjikan akan membantu proses pencarian bagasi saya sampai dengan 14 hari. Janji tersebut kembali diingkari oleh pihak Lion Air. Pada hari ke-16 saya dihubungi oleh Lion Air Terminal 1A SHIA yang menyatakan "bagasi hilang" (karena telah melewati masa pencarian 14 hari dan tidak diketemukan) serta menawarkan ganti rugi sebesar Rp20.000/kg.

Sementara bagasi saya hanya ditulis secara manual berjumlah 4 Kg, dikarenakan Lion Air Adi Sutjipto Yogyakarta tidak menggunakan Bar Code untuk labelling bagasi (masih manual). Saya meminta pertanggungjawaban dari Pihak Lion Air secara serius, dikarenakan nilai yang terdapat dalam bagasi saya tersebut nilainya jauh dari keputusan sepihak Lion Air yang menghargai sekian banyak kerugian waktu, materi dan tenaga saya hanya dengan Rp.80.000 saja.


Dwi Setiahardi
Petamburan, Jakarta Pusat
*****@****.***
021-30577907

(wwn/wwn)