Perubahan Kapasitas Bagasi AirAsia Merugikan Pelanggan

Jakarta - Saya sudah melakukan booking melalui website AirAsia dan pembayaran untuk tiket pulang pergi Jakarta-Bangkok dan memilih kapasitas bagasi.

Karena ingin melakukan perubahan kapasitas bagasi, dari 30kg ke 20kg, saya melakukan edit dan ingin melihat seberapa perbedaan nominal yang akan saya hemat.

Perbedaannya hanya Rp 95 ribu rupiah, saya memutuskan kembali ke kapasitas semula, yang ternyata pada saat melakukan perubahan ke kapasitas kecil, website AirAsia me-lock perubahan data saya, dengan keterangan "uang akan hilang kalau melakukan pemilihan dengan nominal yang lebih kecil dan tidak ada pengembalian".

Ketika kembali ke kapasitas semula, saya ditagihkan kembali sebesar Rp 95 ribu rupiah. Saya membayangkan apabila banyak pelanggan mengalami kejadian seperti saya, berapa keuntungan AirAsia.

Ternyata sistem canggih AirAsia tidak mengenal kata cancel, undo, dan override.


Marco Davino Handojo
Jl. Hibrida V Blok RA15 DKI Jakarta
*****@****.***
0818896183

(wwn/wwn)