Bagasi Hilang, Batavia Air Tanpa Tindak Lanjut

Palembang - "Baik Pak, nanti akan kami konfirmasikan kepada bapak" begitu suara merdu dari balik telepon customer Batavia Air setelah tiga bulan berlalu sejak saya laporkan kehilangan Bagasi di Bandara Sultan Hasanuddin Makassar.

Meski sempat membuat penumpang delay hingga dua jam, karena take off pukul 02.15 dari Jakarta, penerbangan Batavia Air tanggal 24 November 2011 sampai di Makassar dengan sempurna.

Sayangnya, bagasi saya dengan nomor bagasi 11112416364 tidak pernah di temukan bahkan tidak ada konfirmasi yajng proaktif dari pihak Batavia Air hingga hari ini.

Setelah melaporkan ke bagian Lost and Found Batavia Air Bandara Sultan Hasanuddin, saya mendapat selembar kertas Bukti Laporan Kehilangan Barang dari Batavia Air. Dikatakan kemungkinan bagasi terbawa ke Jayapura.

Pada minggu awal kehilangan, saya sering menanyakan update proses pencarian bagasi lewat telepon ke Batavia Air namun jawabannya tetap seperti yang tersebut diatas.

Sebagai Maskapai Penerbangan yang telah berpengalaman, rasanya tidak profesional dalam menangani masalah bagasi penumpang seperti ini.


Sugiantoro
Jl DI Panjaitan, Palembang
*****@****.***
081278790017

(wwn/wwn)