Ribetnya Birokrasi Check In Lion Air

Tangerang - Saya membeli tiket Lion Air tujuan Jakarta-Kuala Lumpur-Jakarta seharga Rp 1.167.000 pada tanggal 16 Maret 2012 dengan rencana penerbangan 17 Maret 2012 dan kembali 17 April 2012.

Ketika check in di counter Lion Air, dan melihat waktu tinggal saya di Malaysia petugas menyuruh saya untuk pindah ke counter yang lain. Saya dibuat menunggu sangat lama sementara para petugas hanya lalu lalang.

Ketika tiba giliran saya, mereka langsung menanyakan visa kerja, saya katakan saya mengunjungi keluarga bukan bekerja. Mereka lalu meminta saya menunjukan uang cash, saya sempat bertanya buat apa karena mereka bukan petugas imigrasi.

Karena tidak ingin ribut saya tunjukan uang cash saya. Petugas tersebut menyuruh saya menghitung jumlahnya, Rp 3 juta. Setelah itu mereka minta lagi menunjukan uang ringgit yang saya bawa, saya tunjukan lagi sebesar 500 ringgit.

Setelah itu mereka berdikusi lama dan meminta saya untuk menunjukan uang cash sebesar Rp 7 juta, hal ini menurut mereka dikarenakan passpor saya masih baru.

Ketika saya meminta mereka untuk mempercepat proses dikatakan bahwa boarding gate sudah ditutup dan saya sudah tidak bisa masuk lagi.

Jika saya ingin tetap terbang, saya juga diminta untuk membayar lagi sebesar Rp 2 juta atau esok hari hanya menambah Rp 400 ribu. Hari itu semua counter Lion terdapat bayak orang yang komplain, sehingga akhirnya saya putuskan kembali lagi esok hari Minggu.

Pagi-pagi sekali saya berangkat ke bandara dan menuju counter Lion Air, mereka menawarkan tiket baru untuk tanggal 18-22 Maret 2012 karena itu adalah tiket yang tersedia. Saya mendapatkan tiket dengan harga baru Rp. 947,000.

Mereka berjanji memberikan pengembalian tiket saya sebelumnya setelah saya kembali dari Malaysia. Saya katakan saya membeli dari agen perjalanan, dan mereka menyatakan tidak masalah karena saya tidak membeli tiket promo.

Karena terdesak dengan keperluan penting dengan keluarga di Malaysia, saya langsung menyetujui dan pergi hari itu juga.

Sekembalinya dari Malaysia tanggal 22 Maret 2012, saya langsung mendatangi agen perjalanan untuk meminta refund dari tiket perjalanan saya sebelumnya, dan ternyata semua tiket tidak bisa diganti.

Pihak agen hanya mengatakan kalaupun ada pergantian dan pemotongan bukan dari pihak mereka. Saya sudah berkali-kali menghubungi pihak Lion Air ke nomor customer service mereka tapi tidak pernah tersambung. Saya juga sudah mencoba mengirim sms, bahkan mengirim email panjang lebar mengenai kronologis kejadian. Namun tak satupun tanggapan saya dapatkan.


Surachman
Jl. Gunung Indah VII Cirendeu, Ciputat, Tangerang
*****@****.***
08561519941

(wwn/wwn)