Informasi Perubahan Jadwal AirAsia Berbeda

Jakarta - Saya adalah customer AirAsia dengan nomor penerbangan QZ 7975 & QZ7976, pertengahan Februari 2012 saya diberitahu melalui SMS bahwa penerbangan BDO-SIN PP telah mengalami perubahan jadwal lebih awal 1 jam dari jadwal semula.

Berapa hari kemudian saya mengkonfirmasikan hal ini, di benarkan oleh Customer Service dan tidak mendapatkan kompensasi apapun karena perubahan jadwal tidak lebih dari 2 jam.

Diberitahukan pula, apabila saya mau merubah schedule akan mendapatkan tambahan biaya walaupun di hari sama.

Akan tetapi pada tanggal 3 April, saya dihubungi kembali, dan mendapatkan penawaran bahwa tiket kami awalnya (09.00 am) bisa mendapatkan jadwal penerbangan lebih siang (14.00) gratis.

Ternyata, 2 jam kemudian ketika saya konfirmasikan, sudah tidak bisa dengan alasan telah 'full' untuk jadwal jam 14.00.

Kenapa pada pernyataan pertama mengatakan bahwa perubahan tiket akan mendapatkan tambahan biaya, tapi kemudian ada pernyataan kedua yang menginformasikan tidak mendapat tambahan biaya selama dalam hari yang sama.

Informasi yang menyesatkan dan merugikan kami sebagai customer. Karena pernyataan Customer Service pertama dan yang kedua berbeda satu sama lainya.


Steven
Summarecon Gading Serpong
Scientia Garden Cluster Darwin Timur 5 Tangerang Selatan
*****@****.***
081219668999

(wwn/wwn)