Buruknya Palayan JNE-Mohon Tindak Lanjutnya

Kepada Yth JNE,

Mohon dapat segera ditindaklanjut laporan saya sebelumnya mengenai belum tibanya kiriman saya sejak 4 Mei 2015 sampai dengan saya menulis pesan ini pada 20 Mei 2015 paket dengan nomor resi BKIQ300090096415 ke Pemalang belum juga diterima oleh penerima, sedangkan yang tertulis pada website JNE estimasi pengiriman adalah 2-3 hari. Namun pada status pengiriman pun shipment statusnya blank atau tidak ada keterangan sama sekali.

Saya sudah menelpon Customer Service ke 021-29278888 sebanyak empat kali dan ke-4 CS yang saya telepon pada hari yang berlainan tersebut menjanjikan untuk menghubungi pihak penerima namun sampai dengan hari ini tidak ada seorang pihak JNE pun yang menghubungi pihak penerima sehingga pihak penerima terus-menerus komplain dan menuduh yang tidak-tidak kepada saya.

Apakah setiap laporan dari customer hanya dijadikan sebagai catatan saja tanpa ada tindaklanjutnya? Ingat, ini sudah terlalu lama sejak 4 Mei (sudah 16 hari kalender terhitung hari ini 20 Mei 2015) tidak ada statusnya sama sekali dan tidak ada keterangan ataupun penjelasan yang komprehensif dari pihak JNE. Saya hubungi CS JNE jawabannya sama: "Akan diteruskan ke pihak terkait dan disuruh menungggu".

Pertanyaan adalah pihak terkait siapa? Sampai kapan menunggu? 1 hari, 2 hari, 1 bulan, 2 bulan, 1 tahun, 2 tahun atau tak terbatas waktu? Mohon digaris bawahi? Bukan masalah berapa nilai barangnya, namun lebih kepada tingkat kepercayaan antar kedua-belah pihak, mendapatkan kepercayaan itu sulit apalagi mempertahankannya? Yang mudah itu menghancurkan kepercayaan dan saya tidak mengerti kenapa tidak ada konfirmasi dari pihak JNE baik kepada saya selaku pengirim maupun kepada pihak penerima padahal sudah empat kali saya menghubungi CS JNE yang katanya laporan saya sudah tercatat namun tidak ada tindaklanjutnya. Kenapa pelayanan JNE sekarang cukup mengecewakan? Sekali lagi mohon konfirmasi dan tindak lanjutnya.

Salam dan terima kasih