Kecewa dengan pelayanan JNE YES

Malam, saya kemarin memesan barang dari salah satu online shop di kota Jakarta, dari pihak online shop, sudah berkata bahwa barang dikirim jam 17:00, saya sengaja minta dikirim pakai JNE YES, biarlah bayar 2 kali lipat daripada JNE REG yang penting besok (hari ini) bisa sampai. Harusnya dalam waktu 1x24 pesanan saya sudah sampai, alias jam 17:00 juga, tapi sampai sekarang pesanan saya belum juga sampai. Saya bukannya gak ada kerjaan atau bagaimana, tapi saya sudah tracking berkali2 di website JNE dan statusnya masih ON PROCESS (apanya sih yang diproses ? kok lama banget gk nyampe2 ke pelanggan), saya sudah e-mail ke CSnya JNE tapi belum dibalas sampai sekarang, dan juga sudah saya tlp CSnya tapi sibuk melulu (udah tutup kali ya jam sgni, tapi liat2 info katanya CSnya 24 Jam). Sudah sengaja pakai JNE YES (dulu pernah pakai JNE REG sih, katanya 2-3 hari sampai, tpi nyatanya 10 hari baru sampai waktu itu) agar cepat sampai, tapi ternyata dikecewakan seperti ini. Mudah2an ketika besok mau komplain ke gerai JNEnya tidak dipersulit, karena memang kesalahan mereka sendiri membuat layanan Yakin Esok Sampai tapi Esok Tak Sampai - Sampai. terimakasih.

nb :
ada yang tau gk ya kalau JNE ngirim barang tuh 24 jam gk sih ? atau ada jam kerjanya ?

Spoiler for Update 1

Baru beberapa menit lalu ane datangin JNE yang deket rumah ane, mau komplain ceritanya. Begitu maksud langsung ada satpam yang nanya, "mau ngirim barang mas ?" Ane jawab, "Saya mau ke CS pak, ada gk ya ?" Pak satpam pun bilang kalau di kantor JNE yang deket rumah ane ini gak ada CSnya, kalau mau ke yang di daerah Soekarno-Hatta. Wah, ane langsung males, jarak dari rumah ane ke JNE suhat tuh lumayan jauh. kemudian pak satpam nanya lagi, "Kenapa mas, barangnya belum sampai ?" Terus ane ceritain lah, ane pke JNE YES, bla bla bla. Langsung pak satpam mengarahkan ane ke ruangan lain, di ruangan itu ternyata tempat barang yang udh di kirim dari luar kota mau dipilah lalu di kirim ke daerah2 di kota ane, ada operator yang lagi duduk di komputer (sepertinya mastiin pengiriman). Lalu ane tanya aja sama operatornya, "Mas, saya mau cek barang saya". Kata operatornya tunggu sebentar ya, lalu dia pergi2 dlu sepertinya memantau yang lagi packing ke mobil. Tidak sampai lima menit dia balik lagi ke komputer lalu nanyain ane tentang resi ane, sama barang apa yang dikirimkan. Ane jelasinlah semuanya, lalu dia juga jelasin kalau barang ane tuh barang elektronik dan kecil makanya dikirimnya dari Suhat, bukan dari sini. kemudian dia kasih lihat lagi ke ane si kronologis pengirimannya, di software yang dipakai JNE tuh ada jelas semuanya, jadi sebenernya barang ane sudah dikirim kemarin pukul 18:03, tapi berhubung lagi buka puasa dan sudah malam, si kurir kesulitan untuk mencari alamat rumah ane (begitu katanya), kemudian operatornya memastikan ke ane bahwa siang ini barang ane bakal sampe ke rumah

sekian untuk perkembangannya

nb : tadinya mau marah2 datang ke JNE hahaha, eh ternyata pegawai JNEnya baik2 dan sabar banget ngadepin ane hohohh, gak jadi deh ane pengen minta refund sama marah2nya. memang kalau segala sesuatu dilakuin gk pake panas hati jadi enak.. hahaha

Spoiler for Update Terakhir

Setelah lama menunggu akhirnya sampai juga barang ane.. hohooh.. jam 20:29 tepat tadi kurir JNE datang. hohoho