Kecewa dengan Elevenia dan JNE

Berawal dari pemesanan yang saya lakukan di Elevenia dengan nomor pemesanan 201507017948629, produknya adalah Gift Set Voucher Hypermart 50 pcs @ Rp 100.000,- dengan jumlah pembayaran sebesar Rp 4.788.500. Pada saat saya selesai melakukan pembelian dikatakan “cek my elevenia” dan ternyata dikirimkan dalam bentuk e-coupon, saya bingung karena voucher yang saya beli adalah bentuknya fisik bukan e-coupon. Siang itu saya email dan telpon langsung ke Customer Service Elevenia.

Jawaban pada saat itu adalah pihak Elevenia akan bantu untuk sampaikan permasalahan yang ada. Sore sekitar jam 3 siang saya dihubungi oleh Elevenia yang mengatakan bahwa pesanan Bapak sudah kami sampaikan kepada Penjual, disitu sempat saya pastikan berarti saya hanya tinggal tunggu saja untuk pengirimannya dan dikatakan betul sekali.

Sore hari saya kembali dihubungi oleh Elevenia yang kali ini dari team IT Supportnya, dikatakan bahwa pada saat pembelian yang saya lakukan memang sistem Elevenia sedang ada masalah, sepertinya pesanan saya nanti akan dibatalkan dahulu dan nanti saya memesan kembali. Dikatakan juga nanti kejelasannya akan kita hubungi kembali.

Bersamaan dengan itu di hari yang sama saya juga menanyakan langsung via Q&A kepada Penjual untuk pengirimannya. Keesokan harinya pihak Penjual menanyakan mohon diinput alamatnya dan saya infokan langsung pada hari itu juga, asumsi saya adalah pihak Elevenia memang sudah menyampaikan kepada pihak Penjual untuk pesanan saya. Pun demikian status pesanan saya tidak ada pembatalan seperti yang dimaksud pihak Elevenia.

Setelah produk tidak kunjung saya terima, hari Senin 6 Juli 2015 saya menanyakan kembali kepada Penjual apakah voucher saya sudah dikirim, tetapi alangkah terkejutnya saya karena menurut mereka sampai hari ini tidak ada nomor pesanan saya yang diinformasikan oleh pihak Elevenia.

Setelah negosiasi panjang dengan Penjual, akhirnya saya ngotot minta dikirim sebelum tanggal 8 Juli 2015 dan saya terpaksa menanggung sendiri biaya ongkos kirim yang lebih mahal (menggunakan JNE YES) karena saya membutuhkan voucher tersebut menjelang hari raya Idul Fitri. Bersamaan dengan itu saya kembali telpon kepada CS Elevenia. Dikatakan laporan Bapak akan kami tindak lanjuti dan sampaikan kepada Penjual.

Mana yang benar ini? Laporan saya sedari tanggal 1 Juli 2015 dan sudah ditelpon balik oleh Pihak Elevenia dikatakan saya hanya tinggal menunggu dikirim saja, sementara jika saya tidak AKTIF bertanya kepada Penjual, maka saya tidak tahu status pemesanan saya. Dengan nilai pemesanan yang cukup besar, berbahaya sekali, pembayaran sudah lunas tetapi produk tidak jelas statusnya, order tidak diterima oleh Penjual, pengaduan ke pihak Elevenia dan jawaban-jawaban yang diberikan tidak konsisten.

Di hari yang sama juga akhirnya saya selesaikan sendiri dengan Penjual langsung, saya sudah lelah mengadukan hal ini ke CS Elevenia, karena dijawab kami akan bantu dan biasanya prosesnya sekitar 2 sampai 3 hari kerja.

Jika saya menunggu pihak Elevenia, mungkin pesanan saya baru dikirim setelah Lebaran dimana voucher tersebut sudah mubazir untuk diberikan. Maksud hati ingin berbagai momen Lebaran dengan voucher tersebut, sekali lagi jika saya sebagai konsumen tidak AKTIF bertanya momen tersebut bisa berantakan.

Di satu sisi saya ingin berhemat tetapi malah hal ini yang saya dapat. Jika tahu akan menjadi seperti ini, lebih baik saya langsung beli voucher tersebut di Gerai Hypermart saja. Kekecewaan saya makin menjadi-jadi karena sampai hari ini 9 Juli 2015 voucher belum saya terima, meskipun menggunakan pengiriman JNE YES (Yakin Esok Sampai) yang menurut penjualnya sudah dipick-up dari tanggal 6 Juli 2015, sampai hari ini status masih on process' dan baru manifested di Jakarta 9 Juli 2015 , benar-benar buruk sekali pelayanan yang saya rasakan.

Saya tidak tahu lagi harus berkata apa, sebagian orang-orang yang ingin saya berikan voucher tersebut sudah cuti dan saya tidak sempat bertemu untuk memberikan gift voucher tersebut. Sungguh saya sangat frustasi sudah telepon sana sini, hanya diminta menunggu entah sampai kapan.