Layanan Pengiriman JNE Yang Tidak Pernah Sampai

Pesanan barang yang saya beli secara online sudah 2 minggu tidak pernah sampai ditangan saya. Saya melakukan pengecekan dengan aplikasi tracking pada tanggal 8 Juni 2015 bahwa barang sudah sampai. Padahal orang rumah saya tidak menerima paket apapun. Begitu saya email pertama pada tanggal 12 Juni 2015 aplikasi tracking berubah statusnya menjadi dalam proses pengiriman.

Disini saya yakin bahwa saya tidak bisa percayai lagi aplikasi tracking nya JNE. (maaf saya tidak sempat capture aplikasi tracking yang ada status barang sampainya). Lalu saya sangat kecewa dengan penerima laporan via email yaitu dengan Halimah Tu Sadiah yang tidak peduli dengan 2 kali email di tanggal 12 Juni 2015 dan 16 Juni 2015 saya hanya diberitakan paket sedang dalam proses dengan format tulisan yang sama dan tidak ada tindak lanjutnya atau mengabarkan kembali sampai dimana prosesnya.

Mohon diberi peringatan keras atau dipecat saja pegawai yang tidak punya sense of care seperti itu. (Ada juga surat pembaca yang komplain terkait pegawai Halimah Tu Sadiah). Lalu saya juga menelepon call center JNE pada tanggal 16 Juni 2015 dan diterima oleh sdri Rianti dengan pengaduan no CAS-623142-B8T9N7. Namun hingga saat ini paket tidak kunjung datang. Yang saya sayangkan dari pihak JNE adalah :

1. JNE telah melakukan pembohongan data pada aplikasi tracking nya.

2. Barang hingga saat ini tidak sampai ke tangan saya.

3. Layanan Customer Care via Email yang sangat mengecewakan dan tidak ada feedback terkait progres yang sudah dilakukan.

4. Menurut aplikasi tracking (yang saya sudah tidak percaya lagi) bahwa barang sudah sampai ke jakarta sejak tanggal 7 Juni 2015 apakah butuh waktu hingga 10 hari melakukan pengiriman dari kantor pusat Tomang ke Cikini?

Mmendingan saya pake Gojek jemput ke Tomang 1 jam juga sampai. Mohon menjadi perhatian serius jika JNE masih ingin menjalankan bisnisnya. Kepastian pengiriman dan kepuasan pelanggan adalah yang paling penting dalam bisnis anda.