Paket Layanan FirstMedia Tidak Sesuai

Saya pelanggan Combo Supreme HD Firstmedia dengan nomor pelanggan 611493101. Dan surat pembaca ini ditulis karena Firstmedia masih belum menyelesaikan permasalahan kecepatan internet lebih dari sebulan.

Seharusnya, sejak 1 Januari 2014, kecepatan internet paket Combo Supreme HD adalah 16 Mbps dari sebelumnya 8 Mbps, dengan kenaikan biaya berlangganan sebesar Rp. 60.000,-. Tetapi kenyataannya, sejak 1 Januari 2014, saya lakukan pengecekan melalui website www.speedtest.net; bukannya mendapatkan kecepatan tersebut, malahan seringkali kecepatan internet hanya sekitar 5 Mbps atau maksimal berkisar 8 Mbps hingga 9 Mbps hanya untuk beberapa saat.

Ketidakstabilan ini jarang sekali terjadi saat sebelum 1 Januari 2014, dimana waktu itu paket masih dengan kecepatan 8 Mbps. Yang lebih konyolnya lagi, hari Sabtu tanggal 1 Maret 2014 sekitar jam 14.45, ada telepon dari Firstmedia menyampaikan bahwa teknisi menyarankan ganti modem dengan alasan modem lama tidak support untuk kecepatan 16 Mbps, dengan biaya sewa modem bertambah Rp. 60.000,- per bulan.

Setelah pembicaraan telepon tersebut selesai, saya lakukan pengecekan model modem yang saya pergunakan, melalui website resmi CISCO, support hingga kecepatan 43 Mbps. Harapan saya semoga Kementerian Komunikasi dan Informatika, dapat mempelajari dan mengatur penggunaan tulisan ‘up to’ pada kecepatan internet yang diiklankan selama ini oleh provider provider internet.