Paket JNE Belum Sampai Juga dan Belum Ditanggapi CS

Saya dari pihak pengirim paket menggunakan jasa JNE Reg dengan no resi SUB4B00008275415, pengiriman dari Surabaya tanggal 2 April ke Jakarta. Estimasi yang diberikan pihak JNE adalah 2-3 hari untuk service Reg.

Tapi hingga hari ini tanggal 16 April paket belum diterima oleh pihak penerima. Saya sudah menghubungi JNE melalui *****@****.*** pada tgl 10 April dan mendapatkan info bahwa paket sempat diantarkan tgl 6 april tapi kurir mengalami kendala karena alamat tidak jelas.

Di email tersebut kami sudah menginfokan alamat yang jelas dan pihak penerima pun sudah dikonfirmasi ulang oleh JNE. No laporannya CAS-400746-C6P5L2 dan diminta untuk menunggu proses investigasi.

Sayangnya setiap saya follow up kembali di *****@****.***, CS email tersebut tidak menanggapi email saya lagi dan tidak pernah dilalukan pengantaran ulang seperti yang dijanjikan oleh CS. Padahal pihak JNE sudah mendapatkan alamat yang jelas. Saya membutuhkan paket ini sampai dengan segera karena isinya makanan yang bisa rusak.

Mohon tanggapan dari pihak JNE. Terima kasih kompas yang sudah memuat surat pembaca kami.