Lambannya Proses Klaim JNE Atas Kiriman Paket Yang Hilang

Menindaklanjuti atas keluhan yang pernah saya posting sebelumnya pada tanggal 01/03/2015 di Kompas.com http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/47283 mengenai "kiriman JNE yang sudah 1(satu) bulan tidak kunjung sampai". Pihak JNE (yang diwakili oleh Bpk. Caesar dan Bpk. Rangga Pardela) telah menghubungi saya. Dan menyatakan bahwa barang/paket yang saya kirim (senilai kurang lebih Rp.2,4 juta) dinyatakan "hilang".

Dan pihak JNE menyampaikan bahwa hanya akan menggantikannya senilai 10x dari ongkos kirim yang telah saya bayarkan untuk mengirimkan paket tersebut (yaitu sebesar Rp.1,9 juta). Itu pun dengan segudang persyaratan yang harus saya penuhi terlebih dahulu. Antara lain: dengan meminta saya untuk melengkapi dokumen-dokumen (berupa: bukti resi pengiriman yang asli, foto kopi KTP, form pengajuan klaim dan daftar isi paket beserta harganya, dan juga nomor rekening bank penerima atas klaim tersebut).

Sebagai prosedur klaim dan dokumen tersebut harus saya kirimkan kembali melalui JNE dengan biaya yang telah saya tanggung sendiri sebesar Rp.15.000,- (sungguh ironis sekali, disaat barang kiriman saya yang hilang, Yang sudah jelas-jelas saya sudah mengalami kerugian materil, saya malah diminta untuk mengeluarkan ekstra dana dan waktu atas kesalahan yang JNE lakukan sendiri).

Hingga saat ini penggantian dananya pun masih juga belum diterima di rekening saya. Mau sampai kapan lagi saya harus menunggu pihak JNE mengirimkan dana penggantian tersebut? Apakah ingin menunggu sampai saya lupa? Berapa sulitnya hanya mentransfer saja? (yang notabene hanya dalam hitungan menit saja bisa diselesaikan). Saya benar-benar kapok menggunakan jasa pengiriman JNE. Karena menurut saya: pelayanan yang didapatkan tidaklah sebanding atas biaya yang sudah saya keluarkan.

Semoga para pembaca setia Kompas.com agar lebih berhati-hati lagi dalam memilih jasa pengiriman barang/dokumen. Karena dari kasus yang saya alami ini telah terbukti bahwa nama besar bukanlah jaminan atas kepuasan yang akan kita dapatkan. Terima kasih.