DHL Shipping Cost Dikenakan Duty Fee?

Saya membeli dive bag dari online shop di Spanyol seharga $54.49 melalui account teman saya, Sylviana. Barang dikirim dengan awb: 4702881116 dan makan waktu 5 hari, cukup cepat. Barang diantar ke kantor tanggal 18 Juni akan tetapi sayangnya, saya belum bisa terima barang tersebut karena saya tidak setujun dengan perhitungan duty & taxes. Bayangin aja, Duty & Taxes tertulis Rp312,000 (60% dari harga tas) + handling fee = Rp439,000 (80% dari harga tas).

Saya coba minta penjelasan DHL dan diberitahukan invoice dari pengirim tertulis gabungan jumlah harga barang dan biaya pengiriman = $101.61 . Jadi menurut DHL, pihak bea cukai menghitung dari total tersebut. Saya cek di invoice yang saya terima dari kurir DHL (DHL inbound charges invoice dan online shop invoice). Dalam online shop invoice tertulis cukup jelas Harga barang/Total : $54.49, Transport Cost DHL: $47.12, subtotal: $101.61, to be paid: $101.61. Di sini jelas tertulis “transport cost DHL”.

Apakah mungkin pihak bea cukai bisa salah membaca seperti yang diutarakan pihak DHL ? Dan kenapa pihak DHL tidak mengecek ulang saat mereka mengeluarkan “Inbound Charges Invoice” ? Apakah DHL tidak melihat invoice online shop saat membuat inbound charges invoice tersebut? Pertanyaan-pertanyaan ini saya sampaikan ke cs DHL namun pihak DHL tidak bisa menyelesaikan masalah ini.

Menurut cs DHL, pihak bea cukai hanya melihat total yang tertulis di bagian paling bawah (to be paid: $101.61) dan keputusan duty fee ini sudah final dari bea cukai dan tidak bisa diganggu gugat. Aduh DHL ini kok bisa yah ga teliti begini, sampai-sampai shipping cost by DHL juga dikenakan custom fee. Dan mereka tidak bisa membantu memperbaiki kesalahan ini. Saya berharap DHL bisa memperbaiki jumlah custom fee di Inbound Charges Invoice ini. Masa shipping cost dikenakan duty fee?