Saya mengirim paket dari Tangerang - Jakarta (REG service) pada tanggal 3 Mei 2012. Pada tanggal 9 Mei 2012, saya menerima kabar dari penerima di Jakarta bahwa paket belum tiba. Ketika di cek status web dinyatakan paket sudah diantar pada tanggal 4 Mei 2012, dengan penerima Supri - PRT padahal di rumah penerima tidak ada yang bernama Supri.
Saya melaporkan ke JNE via telepon pada tanggal 9 Mei 2012 dan dibuatkan laporan CO (penerima tidak dikenal). Dijanjikan akan dilakukan pengecekan di lapangan dan dihubungi oleh JNE dalam waktu 2-3 hari kerja. Sampai hari ini (tanggal 24 Mei 2012) tidak ada satu orangpun dari JNE yang menghubungi saya sehubungan dengan paket saya yang hilang entah kemana.
Saya pribadi sudah menghubungi JNE lebih dari 5x untuk mengecek laporan saya dengan jawaban klise yang sama : "kami akan bantu meninggalkan note sehingga bagian operasional kami segera menghubungi ibu". Saya kembali menghubungi JNE hari ini diterima oleh Sdr. Rambo (12.53) lagi-lagi tanpa solusi.
Seluruh pihak terkait (Pak Adi, Pak Ully bagian operasional) sedang makan siang. Sdr. Rambo juga mentertawakan saya ketika saya mengatakan akan menyampaikan keluhan saya via surat pembaca.
Pelayanan macam apa yang diberikan oleh JNE melalui customer servicenya? Saya butuh solusi mengenai paket saya yang hilang. Tolong JNE, tunjukkan etikad baik perusahaan anda untuk menyelesaikan masalah ini.
Evelyn Wijaya
Foresta, BSD City. Cluster Fresco Aria H5/15
Tangerang
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial