Fedex Merugikan Konsumen

Saya menggunakan jasa Fedex atas saran supplier saya . AWB 8657 1001 6226 dengan total berat barang 19kg (2 koli). Saat barang tiba hari Kamis 14 November 2008, saya di beritahu akan ada biaya yang perlu dibayarkan sejumlah Rp 1,431,693 yang pada saat itu langsung saya bayar karena ada kesibukan di kantor saya tidak memperhatikan detail invoice. Setelah saya ada waktu sedikit saya membaca invoice saya kaget menemukan detail invoice: Duty TAX Rp 998,694 Advance Fee 2% x D/T Rp 19,974 Handling Fee Rp 250,000 VAT 10% x (AF+HF) Rp 26,997 Bank ADM Rp 75,000 Warehouse fee Rp 61,028 Total Rp 1,431,693. Saya sangat kaget dengan melihat Handling fee + Warehouse fee karena pengalaman sebelumnya saya tidak pernah mendapatkan charges sebesar itu, saya langsung menelpon dengan bagian Impor dan menanyakan hal tersebut.

Jawaban yang saya dapat tentang handling fee adalah fix tidak dapat diubah sedangkan untuk warehouse fee karena barang saya terkena red line di bea cukai jadi dikenakan warehouse fee. Jawaban diatas sangat tidak beralasan karena ada beberapa hal.

1. Ini bukan pertama saya kali impor, saya pernah menggunakan perusahaan kurir internasional lain yang hanya mengenakan Handling fee Rp 66,115 untuk barang seberat lebih dari 50kg dan senilai 3x lipat barang yang saya import melalui Fedex.

2. Barang yang saya sebut diatas juga kena red line, saya tidak di charge warehouse fee. juga barang barang lain yang saya import hampir setiap bulan.

3. Saya cross check dengan supplier mengapa saya harus membayar segitu banyak diluar pajak bea masuk saya di beritahu kalau ini yang pertama terjadi. Mereka mempunyai kontrak rate dengan Fedex dan selama ini semua konsumen mereka, hanya harus membayar pajak bea masuk.

Uang bukan menjadi masalah, yang menjadi masalah kenapa Fedex tidak memberitahukan kepada konsumen atau potensial konsumen jika akan ada charges dan fee seperti diatas?

Regards, Daryawan Goentoro Jl. Puspogiwang Barat 33 Semarang 50149

Daryawan Goentoro
Jl. Puspogiwang Barat 33
Semarang