Pada tanggal 9 Februari 2021, saya dan istri mengunjungi service center Samsung yang ada di Depok Tows Square (Detos) dengan maksud melakukan penggantian baterai pada smartphone Samsung A8. Model ini menggunakan baterai tanam yang hanya bisa diganti dengan membuka casing smartphone.
Sebelumnya kami sudah menanyakan kepada beberapa kios service mengenai penggantian baterai dan semuanya menyarankan untuk dibawa ke service center resmi Samsung karena kerumitan dalam membuka casing smarphone tersebut.
Customer service yang melayani kami bahwa membuka casing Samsung A8 beresiko pada kerusakan layar dan yang membuat kami sampai kaget dan terheran-heran adalah resiko kerusakan tersebut dibebankan kepada customer Samsung. Sebagai informasi awal perkiraan harga baterai adalah sekitar 500 ribu rupiah dan harga layar sekitar 1 juta rupiah.
Lebih mengejutkan lagi bahwa sebelum penggantian baterai, akan diperiksa dulu kondisi smartphone tersebut dan baru pada tahap pemeriksaan kami sudah diminta menyetujui menanggung resiko kerusakan.
Kami awalnya dapat memahami bahwa kesulitan membuka casing adalah salah satu strategi pengamanan Samsung agar customer tidak mengutak-atik smartpone nya di sembarang tempat, namun strategi pengamanan seperti senjata makan tuan dimana Service Center Samsung sendiri yakin dan tidak berani membuka casing tanpa kerusakan dan membebankan resiko kerusakan pada konsumen.
Pada surat pembaca ini kami meminta penjelasan danpertanggungjawaban Samsung Indonesia (bahkan mungkin Samsung Global). Saya menunggu pihak Samsung untuk dapat memberikan penjelasan dan pertanggungjawaban langsung kepada saya di alamat *****@****.*** atau telepon seluler 0811166536.
Raymond *****@****.***
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
Sebelumnya kami sudah menanyakan kepada beberapa kios service mengenai penggantian baterai dan semuanya menyarankan untuk dibawa ke service center resmi Samsung karena kerumitan dalam membuka casing smarphone tersebut.
Customer service yang melayani kami bahwa membuka casing Samsung A8 beresiko pada kerusakan layar dan yang membuat kami sampai kaget dan terheran-heran adalah resiko kerusakan tersebut dibebankan kepada customer Samsung. Sebagai informasi awal perkiraan harga baterai adalah sekitar 500 ribu rupiah dan harga layar sekitar 1 juta rupiah.
Lebih mengejutkan lagi bahwa sebelum penggantian baterai, akan diperiksa dulu kondisi smartphone tersebut dan baru pada tahap pemeriksaan kami sudah diminta menyetujui menanggung resiko kerusakan.
Kami awalnya dapat memahami bahwa kesulitan membuka casing adalah salah satu strategi pengamanan Samsung agar customer tidak mengutak-atik smartpone nya di sembarang tempat, namun strategi pengamanan seperti senjata makan tuan dimana Service Center Samsung sendiri yakin dan tidak berani membuka casing tanpa kerusakan dan membebankan resiko kerusakan pada konsumen.
Pada surat pembaca ini kami meminta penjelasan danpertanggungjawaban Samsung Indonesia (bahkan mungkin Samsung Global). Saya menunggu pihak Samsung untuk dapat memberikan penjelasan dan pertanggungjawaban langsung kepada saya di alamat *****@****.*** atau telepon seluler 0811166536.
Raymond *****@****.***
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
Baca Juga
- Tiki JNE tidak mengirim sesuai Janji
- Pelayanan agent JNE yg sangat buruk
- Lazada ft Ninja Express
- JNE Keterlaluan
- Pengiriman Lama Tidak Profesional Menggunakan Wahana Prestasi Logistik
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
letstalk@suratpembaca.com
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial
