Tokopedia Sewenang-wenang Memotong Saldo

Saya adalah seller Tokopedia. Selama masa promo gratis ongkir bulan Juni 2016, saya telah mengalami berkali-kali penarikan dana sepihak oleh Tokopedia dengan alasan tidak layak mendapatkan subsidi ongkir. Setelah melakukan komplain melalui layanan pengguna, jawabannya sungguh tidak profesional.

Customer service atas nama Kiky hanya menginformasikan untuk merujuk pada aturan subsidi ongkir dari Tokopedia. Padahal sebagai seller saya tidak pernah mendapatkan subsidi tersebut, namun kenapa malah dipotong? Sungguh aneh, seseorang tidak menerima bantuan namun disuruh ganti rugi bantuan tersebut.

Ketika saya tanyakan nomor invoice yang mendapatkan subsidi sehingga saya layak untuk dipotong, lagi-lagi customer service Kiky hanya copy paste jawaban sebelumnya. Ternyata perusahaan sebesar Tokopedia sangat ceroboh merekrut karyawan yang sangat tidak credible untuk menjalankan tugasnya.

Jika sampai saat ini saya tidak mendapatkan penjelasan mengenai hal tersebut, saya berasumsi hal ini merupakan pencurian sistematis yang dilakukan dengan sengaja atau tidak sengaja. Sebagai seller, saya sangat merasa dirugikan kalau setiap kali menerima pembayaran transaksi selalu dipotong ongkis kirim.

Padahal saya membayar ongkos kirim tersebut, dan bukannya disubsidi. Setelah pihak Tokopedia gagal memberikan penjelasan, tiba-tiba pihak customer service menghubungi bahwa terdapat kendala (saya bilang ini bug sistem, bukan kendala) dan mereka berjanji akan mengembalikan dana yang sudah Tokopedia potong secara sepihak.

Memang benar dana tersebut dikembalikan ke dalam saldo. Namun lagi-lagi setiap transaksi berhasil, saldo saya terpotong sebanyak ongkir yang saya bayarkan. Apa saya harus terus menerus komplain untuk sebuah sistem yang bug seperti ini ?