Call Center Toshiba tidak Dapat Dihubungi

1 tahun yang lalu, sekitar bulan Oktober 2011, saya membeli TV LED 19" di toko Electronic City, Depok. Tetapi sekarang ini TV tersebut rusak, dimana layar sebelah kanan berwarna hitam, kadang- kadang bergaris-garis, sehingga sangat mengganggu untuk terus dipakai menonton. Karena masih dalam batasan Garansi Toshiba, maka saya mencoba untuk menghubungi Service Center yang tertera pada bagian belakang kartu garansi.

Tetapi, sangat disayangkan, semua call center yang tertera disana, sama sekali tidak menjawab telepon (telepon tidak ada yang diangkat. Saya sudah mencoba untuk menelepon baik yang khusus untuk LCD TV di nomor 52960101, untuk DVD di nomor 6911020, juga sudah mencoba telepon yang di Pulo Mas, Ancol, Plaza Ciputat Mas. Tapi tidak ada satupun yang mengangkat telepon, dijawab nomor sudah tidak dipakai lagi atas permintaan pemilik, bahkan ada yang dijawab otomatis tetapi ditutup tanpa saya sempat berbicara dengan costumer agent Toshiba.

Ketika ditelepon ulang, nada berbicara hingga berjam-jam. Saya sudah pula mengirimkan sms ke nomor 081398123456 sesuai yang tertera, tapi hingga sekarang sms tersebut tidak ada tanggapan sama sekali. Padahal semua itu saya lakukan dihari kerja dan jam kerja. Mengapa sulit sekali ya menghubungi Service Center Toshiba, apakah memang pelayanan pelanggan Toshiba sangat buruk? Karena memang ini adalah produk Toshiba pertama yang kami beli sehingga kami tidak menyangka bahwa pelayanan pelanggannya seperti ini.

Jangankan keluhan tidak ditanggapi, angkat telepon khusus (yang mereka sebut) Call Center saja sudah tidak mau. Bagaimana mau melayani pelanggan dengan baik? Terima kasih.

Tanya Djohan
Pesona XV / 256, Kalisari, Cijantung,
Jakarta Timur