Pelayanan The Executive Mal Ciputra Sangat Mengecewakan

Saya kecewa dengan pelayanan showroom The executive mall ciputra.Jadi pada hari kamis 6/1/2011 saya membeli 2 buah kemeja dgn harga sbb : 1.99900 2. 199000 dgn diskon 50% = 99500 jadinya total 199400, akan tetapi di struk belanja yg saya terima saat itu adlh 1.99.900 2.139500 = 239400. Saya pun tersadar ketika saya sudah sampai rumah, akhirnya keesokan harinya pada tgl 7/1/2011 saya kembali ke toko executive untuk mengajukan komplain. Lalu saat saya mengajukan komplain petugas yg bertugas saat itu berkata klu saya mesti dtg kembali besok dikarenakan kasir yg bertugas tgl 6 tersebut sdg tdk bertugas. Akhirnya pada tgl 8/1/2011 saya dtg kembali ke toko tersebut dan ternyata yg melayani saya ttp kasir yg semalam bertugas sedangkan kasir yg bertugas di tgl 6 yg bernama FETY sdg berada di blkg ruangan , lalu kasir yg bertugas semalam blg klu "Maaf kak selisih uang 40000 tersebut tdk bisa dikembalikan secara cash akan tetapi kakak harus belanja lg baru nanti akan dipotong 40000.. Akhirnya saya pun menuruti kasir tersebut dan membeli sebuah kemeja dgn harga 249900 diskon 20% dan dipotong 40000 menjadi 159200. Lalu ketika saya ingin membayar menggunakan debit card pihak kasir blg tdk bisa membayar dgn debit card akan tetapi harus dgn uang cash,dikarenakan oleh sistem, lalu saya pun berbicara kpd kasir kalau saya tdk ada uang cash dan saya mau bayar pake debit card.. akhir-nya kasir pun ttp ngotot blg tdk bisa menggunakan debit tetapi harus dgn uang cash, akhirnya saya pun berbicara kpd kasir FETY "klu saya bayar dgn uang cash knp saya tdk bisa mengambil uang cash saya yg 40000,ywd saya ingin uang saya saja yg kembali tetapi kasir tetap ngotot blg tdk bisa, akhirnya saya pun membayar dgn uang cash, Lucunya struk yg diberikan bkn struk yg dr komputer yg spt biasa sy terima tetapi adlh tulisan tangan si kasir. Setelah keluar dr toko saya lgsg menghubungi call center the executive sampai berkali" akan tetapi tdk ada jawaban.. Lalu pd saat mlm sy menghubungi kembali tetapi pihak sekuriti yg mengangkat tlp, dan hingga skrg blm ada tanggapan dari pihak executive .. yang menjadi keluhan saya 1. Apakah para karyawan tidak diajari tata cara pelayanan kepada konsumen, apakah begitu cara pelayanan kpd konsumen? 2. Apakah tdk ad supervisor di setiap toko? Mengingat klu menghubungi call center menyita waktu !! 3. Mengapa sistem pada The executive bisa salah spt yg kasir blg mengingat The Executive adalah salah satu brand merk baju ternama? 4. Apakah Konsumen harus menuruti Petugas kasir tersebut dan konsumen tdk bisa mengambil kembali uang selisih mereka ? Karena dalam hal ini pihak konsumen sangat dirugikan oleh pihak The Executive. Menurut saya ini sangat mengecewakan sekali, cuma harga saja mahal tapi tidak becus untuk after sales service.

DHARMA PUTRA PERSADA
JL.CHRYSANT INDAH BLOK P/4
JAKARTA BARAT