BURUKNYA LAYANAN SONY SERVICE CENTER

NUMPANG CURHAT YA KASKUSERS :HP saya SONY XPERIA Z3 COMPACT saya beli pada tgl 16 DES 2014, yang saya beli di PLAZA MARINA SURABAYA. KRONOLOGIS Keesokan harinya, karena musim hujan hp saya terkena air hujan saya tidak was was karena HP z3 Compact ini adalah HP anti air, dan kejadian tersebut hanya beberapa menit yang kemudian saya akhirnya berhenti berteduh karena hujan yang semakin lebat.Disitu hp saya chek masih tidak terjadi masalah.dan sampai rumah akhirnya saya chas,tetapi selang beberapa jam Hp saya tidak bisa menyala akan tetapi masih terdengar inbox BBM ketika ada bbm masuk.akhirnya pada tanggal 19 DES 2014 saya bawa HP saya tersebut ke sony service center Kertajaya.Surabaya. Disana saya di layani dan ternyata didagnosa hp saya kemasukan air.kok bisa HP anti air tp kemasukan air.Disitu dijelaskan air masuk melalui penutup sim card karena renggang,Renggang gimana ithu hp saya beli masih 3 hari tapi dikatakan penutupnya sudah abnormal.Akhirnya saya diberi memo repair order untuk diperbaiki,tanpa dimintai kartu garansi atau apapun.disini mungkin saya terlalu pasif karena memang sebagai customer saya tidak dijelaskan tentang waranty.dan dikatakan hp saya MISSUSE dan waranty saya ditolak.Disitu hp sudah saya titipkan di SSC. Akhirnya seminggu kemudian saya balik Ke.SSC,Nah disitu saya bertemu dengan seorang costumer yang juga komplain HP.z3nya Kemasukan air ketika dibuat Foto waktu berenang.akan tetapi mungkin karena kerasnya komplain si bapak td, sehingga ditukar oleh produk baru.Tapi masih saja problem, karena dos book nya tidak sesuai dengan nomor I-mei HP yang baru diganti.Tapi menurut saya itu sudah sangat beruntung. Singkat cerita akhirnya saya beraniikan diri untuk komplain dan ternyata saya diminta menunjukan kartu garansi dan disitu dijelaskan bahwa HP.saya masih waranty.disiini saya sudah lumayan lega atas pelayanan SSC. "TAPI" karena tida ada kabar dan memang saya yang salah terlalu pasif,selang 1 bulan saya telfon SSC alangkah mengecewakan hp saya dikatakan ditolak garansi dan disuruh mengambil HP.padahal jelas jelas dikatakan sebelumnya masih dalam WARANTY.disitu saya komplain dan dijelaskan bahwa Komponen hp saya sudah kropos dan berkarat. (menurut saya besi 1 bulan kalo kena air ya pasti berkarat apalagi HP ) Apa memang dalam proses perbaikan tidak langsung ditangani dan dibiarkan berkarat begitu saja?? dan jika HP dikembalikan kepada saya dalam kondisi sudah kropos dan berkarat terus mau saya apakan?saya kilokan?? saya tetap bersikukuh agar Hp saya di waranty.,tapi dengan jawaban ala kadarnya dr CS.nya " YA KALO BAPAK NGOTOT LEBIH BAIK KESINI SAJA " disini saya sudah amat sagat Kecewa, karena saya bingung minta bantuan kemana lagi saya buka2 web dan akhirnya mendapatkan nomor pelayanan pusat SONY XPERIA dg Nomor 021-29357669 dan saya melakukan komplain tentang hal yang saya ceritakan diatas. Selang seminggu saya datangi itu SCC dengan teman saya. Disana saya diberi kabar Bahwa HP saya kembali dalam prosess Waranty.dan di ajukan waranty diganti komponennya pada tgl 5 Febuari 2015.dan disitu saya sampai merekam video ketika saya mendapat proses waranty agar nantinya menjadi bukti saya kedepan ketika muncul kata "TIDAK WARANTY" BEGITU BESAR PENGORBANAN CUSTOMER UNTUK MENDAPATKAN HAKNYA. PENDAPAT SAYA : 1. Saya beli hp SONY XPERIA dengan banderol harga 6jtan dengan harapan kualitas yang sesuai.Jadi mohon dihargai para COSTUMER mu ini. 2.Kenapa harus dengan Kegigihan para CUSTOMER Dulu untuk membela haknya agar di dengar oleh SONY?kita yang harus menelfon, kita yang harus mencari tahu sendiri, APA MEMANG TIDAK ADA UNSUR PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER DAN HANYA MENJUAL PRODUK SAJA? APA HARUS DENGAN KOMPLAIN KERAS?Baru digubris 3. PROSES waranty untuk saya hanya di ganti bagian yg rusak saja dan saya HARUS BERHARAP HARAP CEMAS KARENA INDENT SPARE PART Selama 2 BULAN ???? HP BARU SAYA PAKAI 3 hari tapi sudah 4 BULAN ANTAH BRANTAH , jika saya harus menunggu HP saya selesai. DISINI SAYA HANYA MANUSIA YANG MEMILIKI EMOSI.DAN HANYA DARI TULISAN SAYA INILAH SAYA LUAPKAN KEKECEWAAN SAYA SEBAGAI CUSTOMER. MOHON MAAF JIKA ADA YANG KATA YANG KURANG PANTAS. FENDY AL IMRON