Kecewa Kualitas Printer dan Pelayanan HP

Kami mencoba produk HP OJ 4500 untuk digunakan di kantor kami karena kemasannya yang cukup lengkap dan brosur yang meyakinkan. Baru satu kali printer tersebut dipakai (15 Maret 2012 Pembelian dan 4 Juni 2012 pertama kali di pakai), langsung mengalami kerusakan. Kerusakannya terletak pada intermiten paper jam. Kemudian kami membawa barang tersebut ke HP Service Center di Menara Bank Danamon 25th Floor Mega kuningan pada tanggal 06-06-2012, janji pihak HP akan memberikan kepastian 1 mgg dari tanggal 6 Juni 2012, apakah akan diganti atau diperbaiki, namun sampai saat ini beluma ada kejelasan statusnya.

Dan tidak sekalipun pihak HP menghubungi Kami, sebagaimana janjinya. Kami beberapa kali mencoba menghubungi pihak HP dan mereka hanya menjawab bahwa tidak bisa memastikan kapan printer tersebut akan diperbaiki, dikarenakan tidak ada spare part, terakhir kami hubungi sekitar akhir bulan kemarin (sekitar tanggal 27 Juni dengan ibu Salsa) dan jawabannya masih tetap sama.

Mereka berjanji akan menghubungi kami jika barang sudah siap, max 7-14 hari, dan sampai sekarang belum ada telepon atau kepastian dari HP mengenai printer tersebut. Kemudian tanggal 09 Juni 2012 pihak HP menghubungi kami dan berjanji maksimal seminggu lagi printer tersebut ready dan dapat diambil, tetapi sampai saat ini tanggal 9 Agustus 2012 masih belum ada kepastian tentang hal tersebut.

HP sebagai brand produk yang sudah besar, kualitas dan pelayanan yang Anda berikan jauh dari nama besar Anda. Sedikitpun Kami tidak melihat tanggung jawab Anda sebagai produsen atau itikad baik dari Anda untuk menghubungi Kami terkait masalah ini.

Ni Mede Sudaryani
Canadian Broadway E #25 Kota Wisata - Cibubur
Cibubur