Kecewa dengan Pelayanan Bill Payment

Saya adalah salah satu pengguna kartu kredit BNI Gold dengan nomor 4105-0509-xxxx-xxxx yang sudah cukup lama dan selalu setia sebagai pengguna mengingat tingkat suku bunganya sangat kompetitif dengan perbankan lainnya. Sebagai pengguna, saya selalu menggunakan kartu kredit ini untuk berbagai transaksi baik untuk pembelian maupun untuk pembayaran berbagai tagihan. Pembayaran setiap bulan selalu lancar tidak ada bermasalah dan selalu tepat waktu. Sejak pertama kali penggunaan kartu kredit BNI saya tidak pernah ada permasalahan namun kali ini saya sangat kecewa dengan pelayanan fasilitas Bill Payment yang dipromosikan setiap bulan pada lembar penagihan kartu kredit.

Saya pengguna 2 handphone dengan dua provider, awalnya pembayaran tagihan handphone ini saya lakukan dengan pembayaran tunai di loket-loket yang sudah ditentukan, mengingat kartu kredit BNI menyediakan fasilitas bill payment sehingga pada awal bulan Juli 2012 saya mendaftarkan pembayaran tagihan Hp melalui fasilitas bill payment dan dijanjikan pembayarannya akan dilakukan mulai tagihan bulan Agustus 2012. Mengingat tagihan hp saya jatuh tempo pada tanggal 10 dan 27 setiap bulannya, saya coba berinisiatif untuk menelpon BNI Card Center pada tanggal 10 Agustus 2012 namun apa yang terjadi ternyata fasilitas Bill Payment saya tidak diproses sedangkan kedua nomor HP saya pada saat saya tanyakan sudah tercatat pada sistem BNI tetapi tidak dilakukan pembayaran/diproses sesuai tanggal jatuh tempo.

Pada tanggal 11 Agustus 2012 hanphone saya terblokir dan tidak dapat dipergunakan lagi baik untuk terima maupun keluar. Saya sebagai nasabah BNI sangat kecewa dengan pelayanan bill payment dan sepertinya tidak adanya koordinasi petugas penerima informasi dengan petugas yang melakukan eksekusi pada kartu kredit. Melalui surat pembaca ini saya meminta pertanggung jawaban pihak BNI dan kepada pengguna kartu kredit BNI hati-hati untuk menggunakan fasilitas bill payment BNI khususnya kartu kredit BNI. Kepada Kompas.com saya mengucapkan terima kasih atas dimuatnya surat saya ini.

Yose Rizal
Jl. Setia Budi No. 11 A rt 003/006 Padang Pasir
Padang 25115