Bad Service Manager On Duty di CGV Blitz Central Park!

Pada tanggal 27 Februari 2016 saya menonton film di velvet class bersama dengan suami saya. Saat itu penggesekan dilakukan berulang kali pada mesin edc BCA dengan menggunakan kartu debit saya.

Setelah digesek sekitar 3 kali di mesin edc BCA karna internet connectionnya tidak bagus. Mereka menjelaskan bahwa transaksi belum berhasil dan saya dipersilahkan untuk duduk dan menunggu. Akhirnya saya dipanggil kembali untuk melakukan penggesekan ulang di mesin edc lain dan ternyata berhasil.

Keesokan harinya saya mengecek saldo atm saya, dan ternyata saldo saya berkurang 2 kali lipat. Untuk menghilangkan keraguan saya akhirnya menelpon halo BCA untuk konfirmasi mengenai hal tersebut. Dan ternyata pihak dari BCA memang membenarkan hal tersebut bahwa transaksi telah berhasil 2 kali dengan menggunakan mesin edc BCA dan mesin edc bank lain.

Pihak BCA menyarankan untuk langsung mendatangi merchant (CGV Blitz Central Park) kembali dengan membawa bukti mutasi rekening yang telah menerangkan bahwa ada 2 kali transaksi. Akhirnya saya kembali ke CGV Blitz Central Park pada malam harinya tgl 28 Februari 2016 dengan membawa bukti tersebut.

Setelah complaint langsung ke bagian staff, mereka menyuruh menunggu sekitar 15 menit dan datang seorang staff pria yang menjelaskan bahwa proses refund memakan waktu satu bulan dengan cara yang sopan. Kami tidak setuju dan meminta agar lebih cepat dari waktu yang diajukan dan menyampaikan bahwa waktu tersebut terlalu lama.

Setelah menunggu lagi sekitar 15 menit kemudian datanglah staff wanita dengan muka tanpa senyum sama sekali dan gesture tidak sopan, langsung menyalami suami saya, tanpa menyalami saya padahal saya duduk persis di samping suami saya. Kemudian dia menjelaskan masalah tersebut dengan berulang kali mengatakan “Ini bukan kesalahan dari pihak CGV Blitz dan uang tersebut tidak masuk ke CGV Blitz”.

Lalu uang saya hilang siapa yg mau tanggung jawab?. Sedangkan sekarang dia hanya menjawab dengan nada tidak sopan bukan salah pihak mereka?. Selama menjelaskan staff tersebut sama sekali tidak menatap saya melainkan hanya melihat ke suami saya.

Karena merasa staff itu sangat tidak sopan akhirnya saya mengatakan “Mba, yang punya kartu debit saya, jadi tolong dijelaskannya kepada saya”. Sampai saya melakukan penekanan barulah dia berbicara menatap ke saya selama beberapa detik tetapi lagi-lagi kalimat yang terlontar adalah “Ini bukan kesalahan pihak kami, jadi mau dibantu atau ga?!”.

Dengan nada yang amat sangat menjengkelkan dan dilakukan secara berulang-ulang mengatakan “Jadi mau dibantu ga? Mau cepet ga?”. Karna saya merasa itu sangat tidak sopan maka saya bilang, “Kamu ga di training ya sama pihak CGV Blitz? Kenapa tidak sopan sekali?”.

Tapi dia membalas dengan “Ibu jangan memperkeruh keadaan ya!”. Dan setelah itu lagi-lagi dia hanya menjelaskan ke suami saya tanpa melihat saya sama sekali. Akhirnya setelah terjadi perdebatan yang cukup alot, suami saya meminta dia untuk membuatkan surat pernyataan yang isinya adalah pihak CGV Blitz akan mengembalikan uang saya.

Kami menunggu lagi untuk kesekian kalinya, dan kali ini kami menunggu sekitar 40 menit hanya untuk surat pernyataan tersebut. Ketika keluar dia memberikan surat tersebut dan surat tersebut hanya berisi tentang proses adjustment saldo dari transaksi pada tanggal 27 Februari 2016 dengan keterangan, “Hanya membantu follow up ke pihak BCA”.

Dan suami saya pun menanyakan bagaimana proses ini bisa di update sedangkan dari pihak mereka sama sekali tidak menanyakan contact kami. Dan staff wanita itu hanya berkata, “Oh tadi udah diminta kan ? Udah dicatat.” Tetapi pihak dari mereka sebenarnya sama sekali belum menanyakan hal tersebut kepada kami.

Sampai saya berkata, “Dari tadi belum diminta mba”. Tanpa melihat ke arah saya dia pun berkata “Oh dicatat lagi aja ya Pak.” Sama sekali tidak sopan. Setelah itu dia hanya mengatakan maaf untuk pertama kalinya dan itupun hanya ke suami saya dengan kalimat “Maaf ya pak” yang hanya ditujukan kepada suami saya lagi-lagi tanpa melihat saya.

Ketika ditanyakan kenapa memakan waktu lama sekali untuk membuat surat pernyataan alasan yang dia berikan adalah, “Printernya ga bisa nyala Pak”. Itu adalah alasan terbodoh yang pernah saya tahu. Suami saya pun sebelum pergi berkata kepada dia, “Lain kali harus yang sopan kalau melayani customer”.

Untuk itu saya sangat amat menyayangkan sekali manner staff yang bernama Franciska Siwabessy kepada pihak CGV Blitz dalam menghandle customer. Keesokan harinya karna saya amat sangat kecewa, saya menelpon HQ office dari CGV Blitz untuk complaint. Dan ternyata wanita tersebut adalah manager on duty di CGV Central Park.

Sangat disayangkan seorang manager tidak dapat memberikan contoh yang baik kepada bawahannya untuk melayani customer. Di percakapan via telepon dengan call center CGV Blitz pun mengatakan bahwa “sebenernya proses refund bisa dilakukan dengan cepat”.

Akhir telepon saya bilang saya sudah tidak peduli urusan uangnya, tapi saya minta di follow up untuk kelanjutan tindakan tidak menyenangkan dari Manager tersebut. Selang sehari akhirnya uang saya pun alhamdulillah telah kembali, tetapi tidak ada follow up apapun dari pihak CGV Blitz untuk kelanjutan dari masalah service yang sangat mengecewakan itu.