Service dan Barang dari Erafone.com Mengecewakan

Saya melakukan pemesanan Xiaomi Mi Band di Erafone.com pada tanggal 08/01/2016 dengan Nomor Order 200025654 atas nama Fendi Aprilyanto dan saya terima pada tanggal 11/01/2016. Kondisi barang semua sebelu saya buka adalah masih tersegel maka saya berasumsi barang ini benar barang baru. Kemudian saya coba untuk menggunakan barang ini, baik pairing ke smartphone dan juga charge via PC hasilnya gagal.

Akhirnya saya putuskan untuk bertanya pada Customer Service erafone.com via chat yang disediakan di web tersebut. Setelah di pandu ternyata tidak menyelesaikan masalah dan CS menyarankan saya untuk ke service center resmi padahal sepenuhnya barang ini barang baru yg baru diterima dan bukan barang yg rusak karena saya gunakan.

Apakah Xiaomi Mi Band baru dari erafone.com ini adalah barang rusak yang kemudian dikirimkan ke customer? Mohon sekiranya erafone.com dapat menyelesaikan permasalahan ini.