Ezytravel Sistemnya Kacau Malah Lepas Tangan

Pada hari Rabu sekitar pkl. 21:00 saya melakukan pembelian tiket Lion Air rute Batam-Surabaya untuk tgl 11 Januari 2016. Berikut ini adalah ringkasan pemesanan saya:
Total Pemesanan                   : IDR 637.200
Batas Waktu Pembayaran     : Rabu, 06 Jan 2016 - 22:35 GMT+7

Pembayaran saya untuk nomor transaksi 79033 telah berhasil pada tanggal 6 Januari 2016 pukul 22:13 dan verifikasi pembayaran dinyatakan gagal.

Saya sudah berusaha menghubungi dan mengirim bukti pembayaran ke pihak Ezytravel baik via chat online, telepon maupun e-mail tapi tidak ada tanggapan atau respon sama sekali.

Sampai pkl. 24:00 tidak ada repon sama sekali dari pihak Ezytravel akhirnya saya putuskan membeli tiket pesawat di agen travel lain. Tiba-tiba pada tanggal 7 Januari 2016 pkl. 00:41 dengan senangnya Ezytravel mengirim e-mail bahwa pembayaran telah berhasil dan e-ticket saya terima pada pukul 00:44. Padahal sebelumnya verifikasi pembayaran saya dinyatakan gagal.

Pada tanggal 8 Januari 2016 sekitar pkl. 00:30 CS Ezytravel menyatakan tidak bisa merefund pembayaran saya karena transaksi terproses oleh system terus saya komplain kemarin kemana aja haloo..

Disini saya merasa dipermainkan oleh sistem Ezytravel yang kacau hingga merugikan para customer dan saya di sini akan tetap meminta pertanggung jawaban atas uang sebesar Rp587.200 oleh tiket yang sebelumnya tidak ada kepastiannya. Saya hanya membutuhkan uang yang saya transfer dikembalikan dari pihak Ezytravel dan silahkan apabila Ezytravel mau cancel penerbangan pesanan saya di Ezytravel saya mengijinkan. Ini akan terasa fair apabila masing-masing dari kita mengembalikan hak-haknya.