Lambatnya Pihak UOB Dalam Kasus Sanggahan Transaksi

Pada tanggal 1 November 2015, pukul 07.08 WIB, Bank UOB mencoba menghubungi saya dikarenakan adanya transaksi yang mencurigakan, tetapi saya tidak sempat untuk menjawab telepon tersebut. Hal ini baru saya ketahui pada tanggal 4 November 2015, ketika saya bermaksud untuk menutup kartu kredit UOB.

Apabila saya tidak menghubungi pihak UOB perihal penutupan kartu, maka saya pun tidak akan pernah tahu bahwa erdapat penyalahgunaan kartu. Padahal seharusnya, kartu kredit UOB sudah 3D-Secure dan harus memasukan kode otorisasi dari handphone pemilik kartu. Dan diinformasikan untuk menunggu proses investigasi selama 30 - 120 hari.

Proses ini terlalu lama karena jika sampai menunggu minimal 30 hari, otomatis merchant sudah mendapatkan bayaran dari pihak UOB yang otomatis nanti tetap akan dibebankan kepada saya. Mohon tanggapan secepatnya dari Bank UOB perihal permasalahan tersebut, terima kasih.