Kecewa pada Pelayanan Sistem dan CS Axis/XL

Saya mengisi pulsa pada tanggal 23 November 2015 pukul 10.53 WIB sebesar Rp. 25.000, hanya selang beberapa menit. Saya aktivasi paket internet unlimited satu hari seharga Rp. 1.500. Pada saat itu nominal pulsa masih sama.

Setelah mendapatkan notifikasi paket aktif, Saya menggunakan browser untuk mencari alamat selagi menunggu notifikasi SMS PIN ATM baru dari salah satu Bank. Namun setelah Saya tunggu SMS PIN ATM tersebut tidak masuk ke HP Saya.

Ketika saya cek pulsa Saya, hanya tersisa Rp 115 hanya kurang dari setengah jam pulsa hilang dengan sendirinya. Pada pukul 20.00 Saya datang ke XL Center Lotte Shopping Avanue dan dilayani oleh CS bernama Fifi. CS tidak dapat memberikan penjelasan sama sekali dan berjanji akan menelpon. Saya keesokan hari nya pada pukul 10.00 WIB.

Namun Saya tunggu pagi hingga sore CS tersebut tidak menelpon Saya sama sekali. Pelayanan CS di XL Center pun sangat buruk, tidak dapat menjelaskan dan menenangkan pelanggan, malah terkesan cengengesan dan menyepelekan. Dari CS pun Saya tahu bahwa pulsa.

Saya pada tanggal 22 November 2015 terpotong Rp 7000-9000-an dalam hitungan beberapa menit. Bagaimana bisa? Apakah ini kualitas layanan Axis saat ini setelah diakuisisi XL? Baik dari segi sistem, jaringan maupun Customer Service? Saya belum pernah merasakan masalah sama sekali hingga Axis diakuisisi XL.

Apakah Axis di nomor duakan? Dan Apakah ini cara XL mendapatkan keuntungan dan dalam memberi layanan CSnya? Semoga pengalaman Saya bisa menjadi pengalaman bagi pembaca lain untuk lebih berhati-hati dalam menggunakan provider seluler agar lebih bijak.