Buruknya Layanan Sony Service Center

HP saya SONY XPERIA Z3 COMPACT saya beli pada 16 Desember 2014 di PLAZA MARINA SURABAYA. 

KRONOLOGIS

Keesokan harinya, karena musim hujan HP saya terkena air hujan saya tidak was-was karena HP Z3 Compact ini adalah HP anti air, dan kejadian tersebut hanya beberapa menit yang kemudian saya akhirnya berhenti berteduh karena hujan yang semakin lebat.

Di situ HP saya cek masih tidak terjadi masalah dan sampai rumah akhirnya saya cas, tetapi selang beberapa jam HP saya tidak bisa menyala akan tetapi masih terdengar inbox BBM ketika ada BBM masuk. Akhirnya pada 19 Desember 2014 saya bawa HP saya tersebut ke Sony Service Center Kertajaya.Surabaya.

Di sana saya dilayani dan ternyata didiagnosa HP saya kemasukan air. Kok bisa HP anti air tapi kemasukan air. Di situ dijelaskan air masuk melalui penutup sim card karena renggang. Renggang gimana itu HP saya beli masih tiga hari tapi dikatakan penutupnya sudah abnormal.

Akhirnya saya diberi memo repair order untuk diperbaiki, tanpa dimintai kartu garansi atau apapun. Di sini mungkin saya terlalu pasif karena memang sebagai customer saya tidak dijelaskan tentang waranty dan dikatakan HP saya MISSUSE dan waranty saya ditolak. Di situ HP sudah saya titipkan di SSC. Akhirnya seminggu kemudian saya balik ke SSC.

Nah di situ saya bertemu dengan seorang customer yang juga komplain HP Z3-nya kemasukan air ketika dibuat foto waktu berenang, akan tetapi mungkin karena kerasnya komplain si bapak tadi, sehingga ditukar oleh produk baru. Tapi masih saja problem, karena dos book-nya tidak sesuai dengan nomor I-mei HP yang baru diganti. Tapi menurut saya itu sudah sangat beruntung.

Singkat cerita akhirnya saya beranikan diri untuk komplain dan ternyata saya diminta menunjukan kartu garansi dan di situ dijelaskan bahwa HP saya masih waranty. Di sini saya sudah lumayan lega atas pelayanan SSC. "TAPI" karena tida ada kabar dan memang saya yang salah terlalu pasif, selang satu bulan saya telfon SSC alangkah mengecewakan HP saya dikatakan ditolak garansi dan disuruh mengambil HP.

Padahal jelas-jelas dikatakan sebelumnya masih dalam WARANTY. Di situ saya komplain dan dijelaskan bahwa komponen HP saya sudah kropos dan berkarat (menurut saya besi 1 bulan kalo kena air ya pasti berkarat apalagi HP). Apa memang dalam proses perbaikan tidak langsung ditangani dan dibiarkan berkarat begitu saja? Dan jika HP dikembalikan kepada saya dalam kondisi sudah kropos dan berkarat terus mau saya apakan? Saya kilokan? Saya tetap bersikukuh agar HP saya di waranty. Tapi dengan jawaban ala kadarnya dr CS.nya, "YA KALO BAPAK NGOTOT LEBIH BAIK KE SINI SAJA".

Di sini saya sudah amat sagat kecewa, karena saya bingung minta bantuan kemana lagi saya buka-buka web dan akhirnya mendapatkan nomor pelayanan pusat SONY XPERIA dengan nomor 021-29357669 dan saya melakukan komplain tentang hal yang saya ceritakan di atas.  

Selang seminggu saya datangi itu SCC dengan teman saya. Di sana saya diberi kabar bahwa HP saya kembali dalam prosess waranty dan diajukan waranty diganti komponennya pada tgl 5 Februari 2015. Dan di situ saya sampai merekam video ketika saya mendapat proses waranty agar nantinya menjadi bukti saya ke depan ketika muncul kata "TIDAK WARANTY" BEGITU BESAR PENGORBANAN CUSTOMER UNTUK MENDAPATKAN HAKNYA.  

PENDAPAT SAYA :

1. Saya beli HP SONY XPERIA dengan banderol harga Rp6jtan dengan harapan kualitas yang sesuai. Jadi mohon dihargai para CUSTOMER mu ini.

2. Kenapa harus dengan kegigihan para CUSTOMER dulu untuk membela haknya agar di dengar oleh SONY? Kita yang harus menelfon, kita yang harus mencari tahu sendiri, APA MEMANG TIDAK ADA UNSUR PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER DAN HANYA MENJUAL PRODUK SAJA? APA HARUS DENGAN KOMPLAIN KERAS baru digubris?

3. PROSES waranty untuk saya hanya diganti bagian yang rusak saja dan saya HARUS BERHARAP HARAP CEMAS KARENA INDENT SPARE PART selama 2 BULAN ???? HP BARU SAYA PAKAI 3 hari tapi sudah 4 BULAN ANTAH BRANTAH , jika saya harus menunggu HP saya selesai.

DI SINI SAYA HANYA MANUSIA YANG MEMILIKI EMOSI DAN HANYA DARI TULISAN SAYA INILAH SAYA LUAPKAN KEKECEWAAN SAYA SEBAGAI CUSTOMER. MOHON MAAF JIKA ADA YANG KATA YANG KURANG PANTAS.