Kecewa dengan Service Centre Sony Garansi TAM

Saya membeli Sony Xperia Z Ultra pada 18 Januari 2015 di Plaza Medan Fair. Namun pada 10 Februari 2015 terjadi error pada layar ponsel saya yang mengakibatkan layar saya tidak dapat menampilkan gambar.

Pada hari itu juga (10/2/2015) saya membawa ponsel saya ke Service Centre Sony di Jl. Naripan Bandung, karena saya stay di Bandung. Setelah beberapa hari kemudian saya menghubungi call centre Sony untuk menanyakan status perbaikan ponsel saya, namun mereka sama sekali tidak dapat memberitahukan status perbaikan ponsel saya.

Beberapa hari kemudian saya kembali menghubungi call centre Sony dan TAM sendiri untuk menanyakan progress perbaikan ponsel saya, namun saya kembali dikecewakan dengan jawaban yang mereka berikan. Mereka sama sekali tidak mengetahui status perbaikan ponsel saya. Sudah berkali-kali saya menghubungi pihak Sony untuk mengetahui status perbaikan ponsel saya, baik lewat email, facebook, maupun call centre Sony dan TAM dan jawaban yang saya terima sangat mengecewakan.

Mereka selalu mengatakan "sedang dalam penanganan". Saya hanya menagih janji Sony Xperia Care yang mengatakan bahwa perbaikan ponsel hanya dua minggu saja. Dan apabila tidak selesai selama 2 minggu akan diganti dengan unit baru. Nyatanya sudah lebih dari tiga minggu ponsel saya berada di Service Centre Sony dan belum selesai sampai saat ini.

Saya sebagai konsumen yang sudah membayar mahal untuk membeli ponsel tersebut mengaku sangat dikecewakan dan dirugikan pihak Sony, karena ponsel tersebut adalah kebutuhan yang sangat penting buat saya. Saya hanya ingin meminta pertanggungjawaban dari Sony Mobile akan masalah perbaikan ponsel saya yang tidak kunjung selesai. Mau sampai kapan saya harus menunggu ketidakpastian dari pihak Sony Mobile. 

Terima kasih