**MAAF admin, agan/sista, ane punya foto2 kertas service dari acer nya, cuma ga bisa di upload disini, pas ane upload muncul tulisan size large, padahal ukuran foto sudah ane kecilin, itu kenapa ya? Tampilan kaskus biasanya ga begini. Ane bingung, ada alamat email ga yg bisa bantu ane upload foto nya?
Surat Pembaca ini ditujukan untuk Toko-toko yang menjual produk acer dan mengalami kejadian yang sama, semoga dengan diterbitkannya surat pembaca ini, bisa memperbaiki kualitas layanan acer di indonesia.
TIDAK ADA NIAT UNTUK MENJELEKKAN BRAND ACER, INI MURNI KEJADIAN RILL DI LAPANGAN.
Ane mau share pengalaman ane menjual produk Acer, sebelum nya ane kagak niat mau menjelekkan ini produk/merek, tetapi dengan keluhan yg ane rasakan selama ini menjual produk nya acer, sangat pantas ane rasa buat di share.
Perkenalkan ane orang toko gan, menjual 60% produk acer di toko ane, tiap bulan ane bisa menjual ratusan produk merk acer, awal join dengan ini merk, ane ga ada masalah apapun, kalau ada servicean selalu lancar, ga nyampe seminggu selesai, namun (6bulan) belakangan ini kualitas produk acer sangat BURUK dan Pelayanannya SANGAT TIDAK MEMUASKAN, kenapa?
1. beberapa tipe yang dikeluarkan acer baru2 ini selalu RUSAK sebelum ane jual ke user, malu nya lagi, sering user yang lagi running tes kedapatan LCD nya bergetar2, dan ane tawarkan ngambil unit yang baru langsung di tolak, mana itu barang stock toko ane, dan kalau ada unit yang rusak sebelum dijual ke user, pihak toko tetap menjalankan prosedur awal, yaitu claim garansi, bukan diganti baru sama pihak acer nya. jadi unit yg ane jual ke user rata-rata sudah bekas service walapun masih baru.
Note: acer type ES1-111 salah satu dari banyak type acer yg menurut ane paling banyak rusak dan buat ane makin malu jualan acer, ane nyetok 20 unit untuk tipe ini saja ke 20 unit nya rusak di LCD (spot putih) dan lagi di claim ke acer, sudah jalan 2 bulan sparepart LCD nya belum datang dan dana ane mengantung !!!!
2. Kualitas dan Pelayanan acer semakin buruk menurut pendapat ane karena mungkin akhir2 ini banyak yg complain jadi banyak yang ga bisa mereka urusin.
Ceritanya, ane punya beberapa karyawan yang biasanya bertugas dipagi hari mengantarkan unit acer yang rusak ke service center, namun mereka selalu lama pulang alasan nya selalu antrian panjang, sementara tugas mereka bukan itu doang, masih banyak yg harus di kerjakan lagi. suatu hari ane langsung cek KTP bawa service-an acer, tiba disana security ga ada yg nyambut, CS cuma 1 orang, antrian panjang, ane berangkat jam 11 pagi dan baru selesai jam setengah 2 siang
, antrian panjang, satu orang bukan bawa 1 unit, tapi lebih dari 5 (mungkin sama2 org toko juga). intinya: BRAND yang digembor2 punya penjualan no 1 dunia dan pelayanan service no 1 dunia menurut iklan2 spanduk yang dia tempelin dimana-mana itu BOHONG!!! tidak sesuai fakta dilapangan.3. banyak akhir2 ini unit service-an ane khusus merk acer aja sudah masuk 2 bulan belum selesai, ane tanyain ke call center mereka alasan mereka, mereka lagi pindah gudang di pusat, jadi ada keterhambatan pengiriman sparepart, ane makin marahnya karena yg ane claim itu stock ane sendiri/modal sendiri, belum juga ane jual ke user udah rusak, emang mereka mau tau berapa kerugian yg ane tanggung? dan mau mengantinya?
, acer ga ada itikat baiknya untuk menganti unit yang belum terjual ke user, prosedurnya tetap sama, baik toko atau user jika mendapati unit rusak ya proses garansi bukan dapat pergantian unit baru dari distributor.4. Asal ane call acer nya selalu di jawab lagi menunggu sparepart dan mereka ga bisa memberikan janji kapan mereka selesai perpindahan gudang nya disana, ane kagak mau tau, kalian mau pindah kantor, mau pindah gudang atau sebagai nya, itu terserah kalian, tapi jangan rugikan customer seperti ini.
BENAHI PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK ACER SEBELUM MENGEMBOR-GEMBOR IKLAN DIMANA-MANA PENJUALAN ACER NO 1 DUNIA DAN PELAYANAN ACER NO 1 DUNIA. BUKTIKAN DULU BARU JUAL PRODUK !!!!