Anak saya membawa notebook tsb untuk complain ke Asus Service Centre Mangga 2 Square pada 15 Januari '15 dan setelah diperiksa teknisi / penerima servis memberitahu bahwa kemungkinan LCD yang rusak karena cacat produksi . Teknisi tsb sudah memeriksa kondisi Notebook anak saya yang tidak ada goresan maupun bekas jatuh / kesalahan pemakai. Untuk perbaikan diberitahu 5 hari kerja dan disetujui oleh anak saya. Ternyata sampai hari ini (29 Jan '2015) belum ada pemberitahuan dari Asus Service Centre , kapan selesainya Notebook anak saya tsb. Minggu lalu saya sudah menelpon untuk menanyakan kapan selesainya Notebook tsb dan diberitahu sedang memesan spare part LCD + Mainboard ke Taiwan. Yang jadi pertanyaan saya adalah :
1. Apakah produk Asus yang digaransi 2 tahun harus memesan spare part sampai ke Taiwan ?
2. Apakah Spare Part yang hanya berupa LCD / Motherboard tidak ada di Indonesia sedangkan produk tsb baru 8 bulan saya beli ?
3. Berapa lama customer harus mengunggu perbaikan produk Asus yang berani memberikan garansi 2 tahun ?
Saya benar2 kecewa dgn pelayanan After Sales Service Asus yang mempunyai nama besar tapi janji garansi 2 tahun yang diberikan ternyata tidak disertai dgn tanggung jawab pada customernya. Sedangkan anak saya sangat membutuhkan Notebook tsb untuk tugas kuliahnya. Ternyata produk Asus yang dibeli dgn harga mahal sekalipun tidak menjamin kepuasan pelanggannya. Saya akan tetap kejar penyelesaian perbaikan notebook anak saya tsb. Mohon saran dan masukannya dari agan kaskuser yang pernah mengalami kasus seperti saya dgn Asus Service Centre. Posting ini saya buat bukan untuk menjelekkan Asus tetapi untuk perbaikan pelayanan Service Asus pada customernya. Thanks
BUKTI PEMBELIAN
TANDA TERIMA SERVIS
