Dikecewakan Pelayanan Sony Service Centre

Pada tanggal 18 Desember 2014 , saya membeli ponsel Sony Xperia Z3 compact di erafone sony center ITC Roxy Mas. Setelah kurang lebih berjalan 5 bulan tepatnya pada tanggal 19 Mei 2015 saya ingin membuktikan bahwa Sony xperia Z3 compact yang mempunyai fitur anti air ini untuk membawa berenang ponsel ini ke dalam air sedalam kurang lebih 15cm. Kurang dari 2 menit saya masukan air. Lalu saya angkat dan hasilnya kamera berembun dan ponsel ini mati total.

Keesokan harinya tanggal 20 Mei 2015,saya membawa ponsel ini ke Sony Service Centre (SSC) yang berada di ITC ROXY MAS, untuk melakukan klaim perbaikan. Setelah diperiksa pihak Sony, pihak Sony mengatakan ponsel saya mengalami mati total dan paling cepat 14 hari kerja bisa diperbaiki oleh Sony. Saya pun menyetujuinya dan saya diberikan repair order RO/MBE01/15/05/000714 dengan nomor imei 355189060170000.

Pada tanggal 25 Mei 2015 saya menelepon SSC ITC Roxy Jakarta (SSC Pusat) untuk mengecek keadaan handphone saya. Dan pihak Sony mengatakan masih dalam perbaikan. Setelah saya tunggu dan coba saya sms lalu mendapat balasan dari pihak Sony yang membalas sms saya yang berisi" masih dalam proses pergantian mesin".

Setelah saya tunggu 14 hari kerja yaitu pada tanggal 9 juni 2015 tepatnya hari selasa saya tidak mendapatkan kabar dari sony center. Apakah sudah selesai atau belum, saya telfon pun tidak angkat , sms pun tidak di balas. Mau sampai kapan saya menunggu karena itu service center (xperia care) itc roxy jarak ke sony service center ga begitu jauh.

Dan pada hari Selasa tanggal 16 Juni 2015 saya menelfon kembali ke SSC dan jawabannya pun sama seperti biasanya yang berisi "menunggu keputusan dari SONY PUSAT yang tidak ada kepastiannya". Memang nya saya dan customer lain harus tunggu berapa lama kalau pelayanan Sony yang terus menerus seperti ini?

Seperti pernyataan Ibu Ika Paramita,Selaku Marketing Communication Manager Sony Mobile Indonesia mengatakan "Bahwa setiap pengerjaan lebih dari 14 hari ,maka di hari ke -15 konsumen akan mendapatkan unit pengganti baru. Dan menjamin menerapkan SOP dimana hari ini di taruh di service center maka hari itu juga di ambil."

Saya menunggu Itikad baik sony service untuk menyelesaikan perbaikan Ponsel saya,mengingat ponsel tipe ini di bandrol dengan harga yang tidak murah. Dan apakah dengan cara begini sony care melayani para customer nya?

Saya butuh bukti yg di janjikan pihak sony, bukan hanya janji saja, karena saya pun sudah cukup sabar atas pelayanan yang saya dapatkan oleh pihak sony yang tidak ada estimated finish time nya. Jangan hanya oke di the best sellernya saja. Tapi oke di pelayanan customer servicenya. Saya ucapkan terima kasih banyak kepada media atas di muatnya surat pembaca saya.