After Sales Terparah dari PT.Trikomsel Oke

Pada tanggal, 22 April 2015 saya membawa Iphone 5s 32GB berwarna Gold ke service center PT.Trikomsel Oke yang berada di Mal Taman Anggrek. Saat itu customer service yang bertugas bernama sdr.Tito, menyatakan bahwa berdasarkan hasil pemeriksaan awal handphone saya baik-baik saja. Saya hanya perlu membeli charger iphone yang baru dan original karena sdr. Tito mengindikasi charger iphone saya yang rusak.

Lalu saya jelaskan kepada sdr. Tito sebelum handphone saya kebawa service center saya sudah mencoba membeli cable charger yang baru di counter Ibox central park dan petugas ibox menyatakan bahwa iphone saya tidak bisa mendeteksi cable charger iphone yang baru itu berarti Iphone 5s saya memang bermasalah. Dan kebetulan saya juga memiliki Iphone 6 yang berdasarkan sepengetahuan saya cable charger nya compatible untuk Iphone 5s, chable charge Iphone 6 saya juga tidak bisa di gunakan di Iphone 5s saya.

Lalu setelah berdebat cukup panjang, akhirnya handphone saya diterima untuk diservice dengan nomor order. 006222 , IMEI 358691051211195 dan sdr.Tito sampaikan apabila di periksa di service center pusat handphone saya tidak bermasalah seperti yang disampaikannya maka saya dapat menerima handphone saya kembali selambat-lambatnya 1 minggu atau 7 hari kerja dari tanggal handphone saya serahkan atau di terima service center, dan apabila ternyata di dapati kerusakan maka selambat-lambatnya handphone saya akan diperbaiki dan dapat saya terima kembali 1 bulan atau 30 hari kerja dari tanggal handphone saya serahkan atau di terima service center.

Lalu pada tangal 18 Mei 2015, saya mencoba mendatangi service center mall taman anggrek untuk mencari tahu status perbaikan handphone saya, saya tidak berhasil menemui petugasnya karena dikatakan sedang berada di kantor pusat. lalu, saya diberikan nomor handphone sdr.Tito di nomor. 08129399xx38 dan nomor telp kantor pusat PT.Trikomsel Oke 021-29273111, besoknya saya coba hubungi sdri. Tito dan diberikan jawaban bahwa handphone saya masih dalam status menunggu lalu saya di minta bersabar dan akan dihubungi jika sudah 1 bulan.

Lalu pada tanggal 23 Mei 2015, saya mencoba menghubungi kembali sdr Tito tidak berhasil, lalu saya hubungi call center PT.Trikomsel oke di 021-29273111 dan costumer service menyatakan bahwa handphone saya dalam proses menunggu unit pengganti karena handphone saya tidak dapat diperbaiki jadi diganti unit baru dan harus menunggu 1 atau 2 bulan, saya protes dan marah karena sebelumnya costumer service di mall taman anggrek yaitu sdr. Tito hanya menyampaikan bahwa saya hanya perlu menunggu selama 1 (satu) bulan paling lambat.

Tetapi suka atau tidak suka saya harus menerima dan menunggu lagi sampai 2 (dua) bulan dan customer service PT.Trikomsel oke di kantor pusat itu menyampaikan bahwa mereka akan menghubungi saya segera jika unit pengganti sudah datang dan memastikan bahwa selambatnya 2 (dua) bulan dari tanggal saya service maka saya akan menerima unit penggantinya.

Sampai dengan hari ini saya menulis surat ini pada hari Rabu, 17 Juni 2015 saya belum bisa mendapatkan kepastian kapan handphone saya terima dan saya juga tidak berhasil menghungi Call Center PT.Trikomsel Oke di No. 021-29273111 (selalu nada sibuk) saya coba datangi ke service center di mall taman anggrek juga tidak pernah ada yang bisa saya temui dengan berbagai alasan selalu diberikan alasan bahwa yang bertugas sedang sakit, cuti, libur, dll.

PT.Trikomsel oke seharusnya sebagai Iphone Authorised Service Center, dapat memberikan pelayanan yang jauh lebih baik dari yang saya terima. Karena Iphone 5s 32GB yang saya beli dari PT.Trikomsel oke tidak murah jadi seharusnya saya berhak mendapatkan pelayanan terbaik selama masa garansi.

Saya rasa Apple Internasional seharusnya mempertimbangkan baik-baik perusahaan macam apa yang berhak mewakilinya untuk memberikan pelayanan kepada seluruh konsumen setia produk apple. jangan sampai saya berfikir "The Legendary and Top high end brand but lower worst service.." Terima kasih.