Pelayanan Mengecewakan Telkom

Pelayanan mengecewakan Telkom Awal bulan Maret 2015, saya memasang paket Indihome di perumahan kosambi dengan kecepatan internet 1 Mbps. Setelah semuanya dipasang, ternyata banyak masalah yang dihadapi.

1. Internet yang begitu lambat, sampai buka Youtube saja tidak bisa dan Wifi ke kamar sebelah, tidak ada sinyal/poor signal.

2. TV kabel yang kadang-kadang berhenti tiba-tiba tayangannya dan remote control yang tidak merespon kalau dipencet.

3. Pemasangan kabel LAN yang cukup mahal, sebesar Rp. 7.500,-/m. Menurut teknisi, kabel yang bagus dan harus bayar cash, saat itu juga.

Saya sudah 3 kali membuat pengaduan ke 147, yang pertama tanggal 7 Maret 2015, dengan Bp Giri, hanya dicatat saja tidak ada nomor pelaporan dan dijanjikan maksimal 3 hari ada teknisi yang cek.

Kedua tanggal 12 Maret 2015, dengan bp Ari dengan no pengaduan 100415867, juga dijanjikan maksimal 3 hari akan ada teknisi yang datang.

Ketiga tanggal 14 Maret 2015, dengan bp Sandi dengan no pengaduan 1004032119, juga tidak ada teknisi yang bel ataupun datang berkunjung untuk mengecek masalah yang ada sampai saya menulis surat ini.

Saya begitu heran, perusahaan sebesar Telkom dan sudah puluhan tahun, tetapi pelayanan begitu buruk sekali terhadap pelanggan, seolah-olah mereka tidak perhatian sama sekali dengan pelanggan.

Dulu ada Telkomnet instan, Speedy dan sekarang Indihome, tetapi kwalitas internet dan pelayanannya begitu jeleknya. Apakah kecepatan internet sudah di uji coba ? TV kabel dan remotenya sudah dicek oleh QC ?

Mohon tanggapan pihak Telkom, apakah saya bisa melanjutkan Indihome ini, kalau Telkom tidak sanggup, mohon uang yang telah saya keluarkan dikembalikan saja, lebih baik saya cari Provider lain. ditunggu tanggapannya. Terima kasih Redaksi Kompas.com.