Pelayanan Telkom Sangat Mengecewakan

Saya ada pelanggan baru telkom yang sangat dikecewekan dengan pelayanan Telkom yang "katanya" adalah sebuah perusahaan besar dengan motto "Committed to You". Saya sudah mengajukan pasang baru untuk telepon rumah dari tahun 2011 untuk area Gading Serpong Tangerang dan mendatangi Plasa Telkom BSD Serpong. Saya sudah tidak bisa menghitung ini sudah pengajuan entah yang ke berapa kali.

Dan selama itu juga tidak pernah ada follow up dari Telkom entah menghubungi saya ataupun mendatangi langsung ke rumah. Dan telepon rumah tidak pernah tersambung. Mungkin di area saya cuma saya sendiri yang tidak memiliki telepon rumah. Dan pengajuan terakhir adalah kemarin tanggal 10 Februari 2015.

Akhirnya tanggal 11 siang atau kesesokan harinya teknisi Telkom datang ke rumah dan melakukan instalasi penyambungan kabel telepon dan teknisi tersebut mengatakan bahwa telepon akan Kring sekitar beberapa jam kemudian. Tetapi saya tunggu sampai keesokan harinya bukannya pesawat telepon saya yang berdering tetapi sepeda anak saya yang berbunyi Kring-Kring Gowes-Gowes...

Akhirnya tanggal 12 saya mendatangi kembali Plasa Telkom BSD Serpong dan CS mengatakan bahwa dari sistem telepon tersebut sudah Kring dan Argo Abodemen sudah berjalan terhitung per tanggal 11 Februari 2015. Saya mengatakan bahwa telepon tersebut cuma ada nada sambung tetapi tidak bisa keluar atau menerima telepon masuk. CS tersebut mengatakan agar saya menghubungi teknisi yang memasang kemarin jika memang belum Kring.

Saya menghubungi Teknisi tersebut dan dijawa agar menghubungi 147. Ini benar-benar seperti dipingpong. Hari Jumat tanggal 13 Februari 2015 saya menghubungi 147 dan dijawab akan difollowup dalam 3x24 jam, jika belum beres akan mendapatkan free abodemen bulan berikutnya. Ternyata memang tidak beres.

Saya tunggu 3 hari kemudian yaitu tanggal 16 Februari 2015 kembali menghubungi 147 diterima saudara Edu dan mengatakan hal yang sama akan difollow up dalam 3x24 jam dan memberikan no laporan : 3000968585. Dan lagi-lagi tidak beres dan tidak ada tindakan sama sekali. Saya tunggu 3 hari kemudian saya telpon kembali 147 diterima saudara Sari dan kembali mengatakan halk yang sama akan difollow up dalam 3x24 jam.

Dua pelaporan yang terakhir saya tanyakan perihal free abodemen jika 3x24 jam tidak beres dan mereka mengatakan untuk hal tersebut harus datang ke Plasa Telkom tidak bisa di 147. Ini mana yang BETUL saudara Telkomku. Anda mendidik pegawai kok nada nya gak sama? Akhirnya karena sudah sangat kecewa dengan Telkom ini, saya menuliskan surat pembaca agar menjadi perhatian Telkom dengan serius.

Mohon agar Telkom menindaklanjuti keluhan pelanggan yang sudah sangat dikecewakan ini dan jangan menjadikan CS cuma sebagai robot yang cuma bisa menjawab perkataan yang sama berulang-ulang jika ada keluhan.

Salam Lestari,