Lamanya Proses Klaim Garansi di Sony Xperia Care

Pada tanggal 18-01-2015 jam 11:55:37 AM, saya mengajukan klaim garansi atas Sony Bluetooth Handsfree SBH 50 saya di Sony Xperia Care ITC Roxymas dengan nomor resi RO/MBE01/15/01/000607. Oleh petugas di sana, diinformasikan bahwa proses perbaikan memakan waktu "paling cepat" 14 hari kerja; serta untuk mengecek progress penyelesaiannya, saya diminta untuk menghubungi nomor telepon 021-63851657.

Awal bulan Februari 2015, saya mencoba menghubungi nomor telepon yang diberikan berkali-kali (dalam hari yang berbeda), tetapi nomor tersebut tidak dapat dihubungi (sibuk). Karena kesal tidak dapat menghubungi, saya berinisiatif kembali ke Sony Xperia Care menanyakan progressnya. Hasilnya nihil.

Saya terpaksa harus bersabar menunggu kembali dan dijanjikan akan dihubungi oleh pihak Sony Xperia Care; bahkan oleh petugas di sana, saya diberikan nomor lain yang dapat dihubungi untuk mengecek progressnya (setelah saya complain kalau nomor yang diberikan sebelumnya tidak dapat dihubungi). Sampai sekarang (tepat 1 bulan kalender dari tanggal claim), saya sama sekali belum dihubungi oleh pihak Sony Xperia Care, dan saya agak malas menghubungi Sony Xperia Care karena saya yakin tidak akan mendapatkan jawaban yang memuaskan.

Melalui kejadian ini, saya sangat kecewa dengan kualitas pelayanan after sales dari Sony Xperia; yang terkesan tidak siap dengan ketersediaan sparepart produk yang dipasarkannya; bahkan saya mulai agak meragukan kualitas produk Sony Xperia. Hal ini diperkuat dengan banyaknya complain dari para pengguna Xperia di Surat Pembaca yang menyatakan kekecewaan mereka akan lamanya proses perbaikan, serta setelah saya melihat banyak kekecewaan dari orang-orang yang mengajukan claim perbaikan di Sony Xperia Care Roxy Mas (banyak di antara mereka yang seperti saya, terpaksa harus kembali ke rumah menunggu progressnya).

Sejujurnya, ini adalah proses claim garansi terlama yang saya alami selama ini; dan entah berapa lama lagi saya harus menanti. Bahkan saya sudah harus siap merelakan barang yang saya claim garansinya ini. Semoga surat pembaca ini dapat menjadi perhatian khusus dan masukan buat pihak Sony Xperia Care dan Sony Xperia Indonesia untuk dapat menindaklanjuti masalah ini; agar tidak banyak lagi customer yang dikecewakan seperti saya.

Dengan banyaknya complain melalui Surat Pembaca, seharusnya pihak Sony Xperia Indonesia sudah dapat mengambil tindakan untuk memperbaiki kualitas pelayanannya. Terima kasih.