Pelayanan Klaim Garansi PT. Acer Indonesia Sangat Lama

Pada tanggal 1 November 2014 saya membeli laptop Acer Aspire E11 di Mall Palembang Square. Sekitar hampir dua bulan pemakaian, battery mengalami masalah. Pada tanggal 13 Januari 2015, laptop tersebut saya masukkan ke service centre Acer Palembang untuk klaim garansi dengan Case ID 1543142Y. Customer service menjanjikan akan selesai dalam waktu 5 hari.

Hingga surat ini ditulis (17 Februari 2015), perbaikan belum juga selesai dengan alasan belum ada kiriman battery dari Jakarta, dan hampir setiap hari saya menerima sms dari PT Acer Indonesia yang mengatakan bahwa unit saya dalam prioritas perbaikan. Apakah laptop Acer Aspire E11 tersebut dipasarkan tanpa disertai stok battery, sehingga "hanya" penggantian battery tidak bisa diselesaikan dalam waktu singkat?

Saya meminta PT Acer Indonesia segera menindak lanjuti klaim saya tersebut, mengingat banyak pekerjaan saya yang tertunda akibat laptop tersebut sampai saat ini masih berada di service centre. Terima kasih.