Kecewa Pelayanan Garansi iPhone 5 S Erafone MOI Kelapa Gading

Pada tanggal 01 Januari 2015 saya membawa iPhone 5S 16GB saya ke gerai service center Erafone MOI Kelapa Gading untuk klaim garansi atas tidak berfungsinya Power Button / Sleep Button di iPhone5S saya. Saat itu saya ditangani oleh CS (an. Lyce Helida). Kemudian iPhone saya dicek dan saya diberi tanda terima repair order dengan no. RO/MBX25/15/01/000035. CS mengatakan "iPhone saya akan dikirim ke Singapore dan akan direplace unit baru seperti yang sudah-sudah.

Namun unit akan kami kirim terlebih dahulu untuk dicek di kantor pusat service center, lama pengerjaan paling cepat 14 hari kerja dan paling lama 30 hari kerja. Kemudian saya diberi no telepon 021-29364707 jika ingin menanyakan status repair order.

Setelah kurang lebih 30 hari saya mencoba menghubungi no telp 021-29364707 untuk menanyakan status handphone saya diinfokan bahwa handphone belum selesai kemudian disarankan untuk menghubungi No. 021-29519350-55 (kantor pusat service center) karena disampaikan biasanya apabila konsumen langsung komplain ke kantor pusat barang cepat selesai, namun sungguh sangat mengecewakan karena no telp tersebut tidak pernah diangkat berpuluh2 kali saya mencoba hubungi sama sekali tidak pernah diangkat.

Seminggu kemudian saya mencoba menghubungi No. 021-29364707 berulangkali, mujur telp diangkat, kemudian saya menanyakan alamat kantor pusat service center namun diperoleh informasi bahwa cabang dilarang memberitahu alamat kantor pusat service center. Mohon feedback dari Erafone untuk kejelasan status repair iPhone saya karna saya sangat membutuhkan handphone tersebut untuk bekerja.

Satu bulan lebih bukan waktu yang sebentar buat saya. Disini saya sudah dirugikan waktu dan uang, handphone yang saya beli dengan harga yang tidak murah namun pelayanan klaim garansi terkesan sangat tidak profesional dan murahan Ternyata masalah juga telah menimpa banyak pelanggan dengan kasus yang sama. Saya menghimbau untuk lebih berhati-hati karena sungguh sangat disayangkan nama besar Erafone tidak bisa memberikan pelayanan purna jual yang memuaskan ke konsumennya.

Sudah seharusnya Erafone selaku pemegang hak distributor resmi yang ditunjuk Apple, melakukan hal yang sama terhadap konsumen di Indonesia untuk memberikan layanan purna jual yang memuaskan. Terima kasih.

Salam,