Keluhan Service Center Sony

Pada bulan Agustus 2014 saya membeli Sony Xperia E single SIM di toko yang berada di Tangcity Mall. Awalnya tidak ada kendala dengan Xperia E saya, di Akhir Desember 2014 Xperia saya tiba-tiba saja mati tanpa sebab. Saya coba charge dan cabut batery pun tidak menyelesaikan masalah. Setiap saya coba charge, mesin bagian sekitar kamera menjadi panas. Karna saya khawatir keadaan semakin memburuk, akhirrnya saya coba claim garansi ke Service Sony ITC ROXY MAS.

Pada Tanggal 6 Januari 2015 saya ke SC Sony ITC Roxy. Sesampainya di SC Sony ITC Roxy, saya mengambil antrian dan setelah menunggu hampir 3 jam, tiba giliran saya. Saya dilayani oleh Ibu Rini Wahyuni selaku Customer Service. Saya pun menjelaskan keluhan saya dan menceritakan kronologi tentang Xperia.

Setelah dilihat-lihat dan dicoba charge oleh Ibu Rini, dia memberi tahu saya akan diperiksa terlebih dahulu dan akan memperbaiki kerusakan itu dengan estimasi waktu 2 - 8 Minggu. Xperia saya pun masuk ke SC Sony ITC Roxy tanggal 6 Januari 2015 dengan nomor Repair Order RO/MBE01/15/01/000189.

Namun tanggal 4 Februari 2015, Xperia saya belum juga selesai. Yang saya keluhkan disini adalah waktu pengerjaan dari pihak SC Sony. Sudah hampir sebulan Xperia saya belum juga selesai. Saya sudah coba menanyakan kabar Xperia saya melalui Telpon 021-63851657 tidak pernah diangkat, hampir selalu sibuk.

Setiap berhasil masuk, tidak ada yang menjawab. Begitu buruknya pelayanan SC Sony membuat saya menjadi ragu jika ingin membeli Smartphone, dan saya tidak merekomendasikan kepada teman-teman saya untuk produk Smartphone Sony dikarnakan buruknya pelayanan yang saya terima.

Padahal saya suka dengan Smartphone sony dengan berbagai bentuk dan spesifikasinya, tetapi dengan pelayanan yang saya alami dengan SC Sony ITC Roxy ini, saya memutuskan memasukkan Sony ke daftar "Blacklist" saya. Semoga para calon pembeli Smartphone Sony bisa mengambil hikmah yang saya alami ini. Terima kasih.