Terima Kasih, Sony Service Center Indonesia

Saya ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak Sony Service Center Indonesia dalam hal ini PT. Teletama Artha Mandiri (TAM) yang telah melakukan perbaikan atas ponsel saya Sony Xperia Z Ultra. Terima kasih juga kepada Redaksi Kompas.com yang selalu membantu siapapun untuk menyampaikan aspirasinya melalui media surat pembaca.

Tepatnya tanggal 7 Januari 2015 lalu saya menulis surat pembaca dikompas untuk menulis perihal perbaikan ponsel Sony Xperia Z Ultra milik saya, dan pada tanggal 8 Januari 2015, dengan ramahnya saya ditelepon oleh saudari Sri Dewi Rahayu yang mengatakan beliau dari PT. TAM, beliau mengatakan bahwa status kerusakan ponsel saya masih menunggu part pengganti yang warna hitam, namun beliau menawari untuk mengganti partnya dengan warna putih, dan sayapun menyetujuinya.

Lalu kabar gembira pun datang, pada tanggal 12 Januari 2014, saya mendapat sms pemberitahuan dari SSC cabang Yogyakarta yang tepatnya di Jalan Luwano, bahwa ponsel Sony Xperia Z Ultra saya telah selesai diperbaiki. Tanpa berpikir panjang akhirnya sayapun segera mengambilnya. Saya sangat bersyukur dan berterimakasih pada PT. TAM yang telah memperbaiki ponsel saya, meskipun harus menunggu selama 1 bulan 20 hari dengan total ada sekitar 8 part yang diganti termasuk LCD ponsel dan Baterainya.

10 hari kemudian, tepatnya pada tanggal 22 Januari 2014, sayapun berkeinginan untuk menguji lagi ponsel saya di air, karna setahu saya pada pasti ponsel ini telah kembali menjadi waterproof, sehingga saya tak ragu untuk mengujinya. Kali ini saya mengujinya hanya di dalam teko air minum, yang kedalaman airnya sama dengan panjang ponsel saya, setelah semua port tertutup rapat, bahkan saya menyolasi pinggirannya, saya pun mencelupkannya keair.

Namun mungkin nasib baik belum berpihak pada saya, kurang dari 3 menit saya angkat ponsel saya, touch screen pada layar tak bisa disentuh, lantas ponsel merestart hingga di tulisan Sony, setelah itu ponsel mati total. Alangkah terkejutnya saya saat saya buka port micro USB di ponsel tersebut, banyak air yang masuk, bahkan kertas lakmus di dekat slot microSD pun menjadi merah, saya bertanya-tanya, dari manakah air tersebut masuk ? ponsel saya kan baru saja diperbaiki, mana mungkin air bisa masuk, padahal juga hanya di rendam di teko air dengan waktu kurang dari 5 menit.

Akhirnya saya hanya pasrah, apalagi mengingat ponsel saya telah habis masa garansinya, dan mungkin memang saatnya ponsel saya silaturahmi ke SSC Indonesia lagi untuk ke tiga kalinya dengan kasus yang sama, yaitu ponsel mati karna kemasukan air. Pada tanggal 24 Januari 2015, dengan senang hati sayapun membawa kembali ponsel saya ke SSC cabang Yogyakarta di Jalan Lowanu dengan nomer service JRM00033665 untuk diperbaiki kembali.

Saya hanya berharap untuk perbaikan selanjutnya pihak SSC Indonesia lebih teliti dalam menguji ponsel yang telah diperbaiki, jika memang ponsel saya sulit untuk menjadi waterproof lagi, katakan saja pada saya, sehingga saya tak perlu mencoba lagi untuk dicelupkan ke air. Karna ini sudah ke tiga kalinya masuk SSC Indonesia dengan kasus yang sama.

Sekali lagi terimakasih untuk Sony Service Center Indonesia, karna bagaimanapun saya telah diperkenankan untuk menggunakan ponsel saya selama 10 hari hingga akhirnya terjadi lagi kasus yang sama, mati saat direndam di air. Semoga kedepannya Sony Service Center Indonesia dan PT. TAM bisa menjadi lebih baik lagi. I love Sony Xperia Smartphone.