Kecewa Mesin Cuci Front Loading LG dan Pelayanan After Sales Service

Pada bulan Mei 2014 Kami membeli mesin cuci LG front loading dengan tujuan membantu meringankan pekerjaan rumah kami khususnya dalam hal pencucian pakaian. Pada tanggal 15 Desember 2014 di pagi hari ternyata mesin tidak berfungsi dengan baik.

Saat itu kami menelpon Customer Care di 14010, dan selanjutnya sudah dibantu dengan bantuan pemeriksaan jarak jauh melalui telepon, indikasi melalui telepon kerusakan ada pada filter air. Sudah kami coba bersihkan namun ternyata tidak berhasil. Kami minta teknisi datang untuk melihat kerusakan apa yang terjadi.

Keesokan harinya, 16 Desember 2014, teknisi LG datang untuk memeriksa kerusakannya, dan dinyatakan bahwa spare part yang harus diganti harus diorder terlebih dahulu karena LG tidak memiliki supply barang tersebut. Hari berlalu tidak ada kabar juga dari LG, padahal bagi Kami mesin cuci itu adalah peralatan rumah tangga yang penting karena kami memiliki 3 balita dengan cucian yang tentu saja sangat banyak dan butuh cepat kering.

Hampir setiap hari kami menelpon untuk menanyakan update-nya. Namun jawabannya tetap sama yaitu menunggu barang dikirim. Hingga pada tanggal 30 Desember 2014 kami mendapat kabar bahwa sparepart yang dimaksud sudah sampai di LG, dan tinggal menunggu kedatangan teknisi ke rumah kami.

Saat itu kami sudah sedikit lega, dan kami minta hari itu juga kalau bisa dikirim teknisi ke rumah kami, dan dari pihak customer care yang mengabari saat itu bilang akan diusahakan hari itu juga. Karena terus terang kami khawatir akan terbentur dengan liburan akhir tahun yang berakibat akan semakin mundur jauh.

Hari berlalu tidak juga datang teknisi ke rumah kami. tanggal 31 Desember kembali kami telepon dan minta hari itu juga dikirim teknisi ke rumah. Karena menurut customer care yang menerima telpon kami diinfokan bahwa bagian service center akan libur dan baru buka kembali tanggal 5 Januari 2015.

Setelah bolak balik telepon, akhirnya dipastikan bahwa akan ada teknisi yang datang pada tanggal 2 Januari 2015 (teknisi piket). Tanggal 2 Januari kami telepon kembali customer care menanyakan kabar kedatangan teknisi. Namun jawaban yang kami terima adalah bahwa ada sparepart lain lagi yang harus dibawa. Kenapa tidak di-list sejak awal sparepart apa saja yang harus disiapkan? Dan karena bagian service sedang tutup maka teknisi baru bisa datang menunggu bagian service ini buka.

Dan dijanjikan bahwa tanggal 5 Januari 2015 akan segera datang teknisi ke rumah kami. Tanggal 5 Januari 2015 kami tunggu tidak datang juga, kami coba hubungi customer care dan jawabannya hanya bilang akan bantu mem-follow up. Namun tidak memberikan update ke kami. Sejak saat itu saya telepon sehari lebih dari 1x agar dapat segera ditindaklanjuti, dan jawabannya masih tetap sama.

Dan sampai hari ini, 7 Januari 2015, tidak ada update dari LG. Artinya sudah hampir 1 bulan kami tidak dapat menggunakan mesin cuci LG. Saya mohon penjelasan dari pihak LG, apakah mesin cuci saya ini memang benar-benar akan diperbaiki atau bagaimana?

Atau karena ini masih garansi, pihak LG sengaja tidak mau memperbaiki? Kalau memang sparepart-nya tidak tersedia, kami mohon pihak LG dapat bertanggung jawab untuk menggantinya dengan mesin baru, dapat dibayangkan kerugian kami selama hampir sebulan ini dengan tidak adanya mesin cuci.

Terus terang kami sangat-sangat kecewa, ini produk LG kedua yang bagi kami adalah produk yang gagal setelah saya tidak percaya atas kualitas AC LG.