Service Center Mito Surabaya Mengecewakan

Pada bulan Maret 2014 kemaren, Bapak saya membeli Handphone Mito 177 di counter handphone di daerah Jl. Lontar Surabaya. Belum Genap 1 bulan, handphone mengalami kerusakan pada bagian Mig (output suara). Jadi waktu digunakan untuk telepon, lawan bicara tidak bisa mendengar apa yang kita bicarakan.

Setelah itu, Bapak saya membawanya ke Counter Handphone tempat beliau membeli, tapi kata pihak Counter menyarankan agar langsung dibawa ke service center Mito Surabaya yang beralamat didaerah Jl. Pemuda Surabaya (WTC Surabaya). Disana Bapak saya diterima dengan baik oleh CS Mito. CS disana menjanjikan perbaikan memakan waktu sekitar 2 mingguan.

Tepat hari jumat(18/04) Bapak saya mengambilnya bersama saya ke Service Center, untuk informasi bahwa waktu datang servis Bapak saya datang sendirian dikarenakan waktu itu saya tidak dirumah. Waktu diambil di tempat pengambilan barang kami coba tes ternyata masih belum bisa digunakan (masih rusak). Lalu CS menyarankan agar diperbaiki oleh teknisinya terlebih dahulu.

Tternyata setelah kami menunggu sekitar 20 menitan, teknisi mengatakan agar handphone di inap kembali. Lalu CS membuat nota baru dengan no. service order : K2800-1404-0269 dengan estimasi perbaikan sampai tanggal 02 Mei 2014. Dan akan berjanji memberitahukan ketika handphone sudah selesai diservis.

Ternyata waktu hari senin, 3 hari sesudah kami kesana (21/04), CS menelepon Bapak saya dan mengatakan bahwa handphone Bapak saya dikirim ke Jakarta dengan alasan di Service Center Surabaya tidak sanggup memperbaiki dg estimasi sesuai nota. Setelah lewat tanggal estimasi, Bapak saya minta tolong saya agar menelepon ke Service Center Mito Surabaya dengan nomor 031-5319285, tapi apa, ternyata setelah ditelepon. Telepon tidak ada yang mengangkat, saya coba bersabar. Saya mengulangi lagi dihari-hari berikutnya, tapi sama saja. Dan akhirnya saya coba kirim email ke *****@****.*** tapi tetap tidak ada tanggapan sama sekali. Saya bersabar.

Setelah lama cukup bersabar, akhirnya saya menuliskan keluhan Bapak saya disini tepat tanggal (02/06). Bapak saya tidak mempermasalahkan harga handphonenya, Cuma kami tak habis pikir saja, handphone “murah” saja tidak bisa memperbaiki, apalagi yang “mahal”.