Lelah Menunggu Janji Service Center Sony

Pada tanggal 30 November 2013 saya membeli smartphone Sony Xperia C yang pada hari itu juga merupakan hari perdana peluncuran produk tersebut di Indonesia. Saya mendapatkan di Oke Shop Botani Square – Bogor yang juga kebetulan khusus hari itu sedang ada promo bundling dari salah satu provider operator selular. Akhirnya saya mendapatkan smartphone tersebut dengan garansi resmi yang tercantum dalam kartu garansi oleh PT. Trikomsel Oke, Tbk.

Awalnya kesan dari produk ini sangat memuaskan namun berselang satu minggu sudah muncul masalah yakni pada LCD tidak dapat menampilkan apa-apa (LCD blank) padahal sebelum muncul masalah tersebut pemakaian berlangsung normal malah cenderung banyak berjalan dalam mode standby saja karena saya juga belum meng-explore lebih jauh. Kemudian saya telepon ke Sony Experia Care di no (021) 29357669 untuk mengadukan perihal masalah yang saya alami dan disarankan untuk dibawa ke Service Center Sony.

Pada tanggal 9 Desember 2013 saya pergi ke Service Center Sony – Pusat Niaga Roxy Mas setelah menunggu +/- 1 jam akhirnya diterima dan diproses untuk pengecekan oleh customer service bernama Diana Puspasri (Ayu) dan mendapatkan RO/MBE08/13/12/000724 serta no telepon di (021) 6335809 dijanjikan akan dikabari dalam 2 minggu.

Namun sampai hari ini sudah lebih dari sebulan pihak service center tidak pernah sama sekali menghubungi saya dan nomor yang diberikan pun tidak dapat dihubungi. Saya hanya dapat menghubungi Sony Experia Care untuk mendapatkan informasi status Xperia C saya dan itu pun hanya sebatas mendapat informasi kalau unit saya sedang dalam proses penggantian mesin sejak tanggal 27 Desember 2013, hanya sebatas informasi itu saja yang saya dapatkan setiap berulang – ulang kali saya hubungi Sony Xperia Care sampai kemarin tanggal 13 Januari 2014.

Melalui surat pembaca ini saya harap Sony Mobile Indonesia agar dapat memberikan suatu solusi bagi kekecewaan yang saya alami, dan terlebih agar memperhatikan produk dan layanan purna jualnya. Atau apakah memang seburuk itu untuk kualitas suatu produk yang dilahirkan dengan nama Sony? Dan selama itu pula kah dalam mengganti suatu part / mesin yang rusak? Lalu bagaimana dengan produk sejenis lainnya?

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 15 Januari 2014 yang berjudul ”Lelah Menunggu Janji Service Center Sony” dari Bapak Dominiq Immanuel Aipassa, kami informasikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian unit baru pada tanggal 17 Januari 2014 dan beliau telah setuju untuk melakukan proses pengambilan pada tanggal 20 Januari 2014.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,