Pelayanan Service Centre Toshiba Bali Mengecewakan

Pada 26/1/2011, saya membeli sebuah televisi LCD 32 Inchi merk Toshiba model 32AV700E dengan nomor seri 10315802 dan nomor garansi R 00165990 di salah satu toko elektronik terbesar di jalan Teuku Umar Denpasar. Kira-kira pada pertengahan Juli 2011, tiba pada saat saya menghidupkan televisi muncul satu garis vertikal pada layar LCD. Keesokan harinya, saya menelpon ke Toko tempat saya membeli TV untuk menanyakan. Pihak Toko memberikan saya nomor kontak Toshiba Service Centre.

Keesokan harinya, saya menelpon ke service centre toshiba dan mereka memberikan tanggapan akan mendatangi rumah saya dan memeriksa kerusakan TV saya besok. Selang dari dua hari yang dijanjikan, datang dua orang petugas service yang memeriksa kerusakan. Dia mengatakan bahwa terjadi kerusakan pada panel TV LCD dan membutuhkan waktu sekitar 3 minggu (karena barang harus dikirim ke Jakarta) untuk memperbaiki kerusakan panel.

Karena pertimbangan saya hanya mempunyai satu buah televisi, kemudian petugas tersebut berjanji akan membawa televisi saya keesokan harinya serta akan memberikan pinjaman televisi pada saya sehingga saya masih bisa menonton acara televisi sembari menunggu televisi saya di reparasi. Selama beberapa hari saya menunggu kedatangan petugas dari toshiba service centre Bali, namun hampir kurang lebih selama satu bulan, petugas tadi tidak kunjung datang ke rumah saya serta tidak ada kontak dari pihak toshiba service centre serta pemberitahuan yang jelas apa penyebabnya, lupa atau karena hal yang lainnya. Pada tanggal 5/8/2011, saya berusaha menelepon kembali ke Toshiba Service Centre.

Petugas ditelpon menjawab bahwa nanti akan ada petugas dari Toshiba Service Centre yang akan mendatangi rumah bapak. mohon ditunggu karena petugas kami, sedang ke daerah bukit Jimbaran. Sepulang dari Jimbaran akan langsung ke rumah untuk mengambil televisi yang akan di service. sampai sore hari kira-kira jam 16.00 Wita, ternyata tak ada satu pun petugas dari Toshiba Service Centre yang datang ke Rumah saya. Kemudian menelpon kembali, dan memutuskan untuk mengantarkan LCD TV ke Toshiba Service Centre yang beralamat di daerah Kesiman Denpasar. Pada tanggal 12/9/2011, saya menelepon ke service centre yang bersangkutan untuk menanyakan perihal LCD TV saya.

Namun, ternyata tidak ada kejelasan mengenai kapan waktu penyelesai service. kemudian pada tanggal 16/9/2011, saya mendatangi kantor Toshiba service centre untuk menanyakan kepastian selesainya TV LCD yang diservice. Dengan Manis Petugas menjawab bahwa saya akan diberitahu kepastiannnya pada hari Senin tanggal 19/9/2011 serta akan memberikan LCD pinjaman sehingga saya bisa menikmati tontonan di televisi.

Tepat pada tanggal 19/9/2011, petugas toshiba service centre tidak ada yang menelpon, kemudian dengan penuh kesabaran saya memutuskan untuk menelpon kembali. alangkah terkejutnya saya mendengar bahwa televisi LCD saya baru akan selesai kira-kira 3 minggu lagi (sama seperti yang dikatakan oleh petugas ketika awal pemeriksaan dan petugas penerima LCD ketika saya datang untuk menservis). Dan petugas yang bersangkutan juga berjanji lagi akan mengantarkan pinjeman TV LCD dari Toshiba Service Centre dua hari lagi yaitu hari Rabu 21/9/2011.

Puncak kekesalan saya pada hari ini 22/9/2011, setelah kemarin, selama seharian saya menunggu petugas pengantar dari toshiba service centre seperti halnya yang dijanjikan oleh pihak Toshiba service Centre pada tanggal 19/9/2011. Belajar dari kejadian ini, terus terang saya amat menyesal telah membeli produk-produk dari perusahan elektronik terbesar seperti Toshiba jika tahu pelayanan yang diberikan kepada costumers terkait service sangat mengecewakan. ke depan saya harap kejadian serupa tidak terjadi pada costumers toshiba yang yang seperti yang saya alami.

Imron Hadi Tamim
Jl. Serma Made Pil II/6c
Denpasar