Aftersales Toshiba Mengecewakan

Jakarta - Saya membeli sebuah TV LED 32" Toshiba di outlet Electronic Solution Taman Anggrek sekitar bulan Oktober 2012, dan sejak tanggal 21 Maret 2013 tidak dapat menampilkan gambar.

Pada tanggal 23 maret 2013 saya menghubungi customer service Toshiba dan melakukan permintaan untuk kunjungan teknisi, service centre menjanjikan kunjungan dilakukan paling lama 3 hari setelah laporan.

Namun sampai dengan tanggal 27 Maret 2013, karena tidak ada telepon konfirmasi kunjungan, maka saya kembali menelpon pihak service centre. Ternyata data laporan saya baru masuk pada hari Selasa, 26 Maret 2013.

Setelah berulangkali menghubungi, saya baru mendapatka kunjungan tekhnisi pada hari Senin, 1 April 2013 dan dinyatakan bahwa kerusakan terdapat pada layar TV. Diinformasi dari pihak tekhnisi, barang tersebut harus menunggu sampai dengan 3 minggu.

Sekitar minggu lalu, saya kembali menanyakan kepada customer service mengenai progress perbaikan TV saya. Sekali ini dinformasikan bahwa saya harus menunggu lagi selama 1,5 - 2 bulan.

Menurut saya pelayanan aftersale seperti ini sungguh mengecewakan, dimana untuk perbaikan televisi yang bermasalah membutuhkan waktu yang begitu lama.


Dwi R Meilisa
Jl Kemanggisan Ilir, Jakarta Barat
*****@****.***
081519055072

(wwn/wwn)