Layanan McDonalds Menurun dari Tahun ke Tahun

Jakarta - Pada hari Sabtu, 20 September 2008 pukul 21.00 saya bersama istri berkunjung ke Restoran McDonalds di Mal Taman Anggrek untuk membeli es krim. Pada saat itu saya ingin mencoba salah satu produk baru mereka yaitu es krim dengan jelly (triple joy).

Setelah saya memesan kasir menjawab bahwa produk tersebut tidak tersedia. Jadi, saya memilih produk lainnya yakni es krim Choco Top. Namun, ternyata juga tidak tersedia.

Akhirnya saya memutuskan untuk memesan McFlurry yaitu es krim yang dicampur dan diaduk dengan bubuk coklat. Setelah membayar alangkah kagetnya saya es krim yang diberikan hanyalah es krim cone biasa dengan bubuk coklat di atasnya (tanpa diaduk
dengan es krim di bawahnya). Pada saat ditanyakan kasir hanya menjawab bahwa mesin pengaduknya telah dicuci.

Kenapa McDonalds menjual produk yang tidak layak untuk dimakan seperti itu? Apakah
untuk memaksakan keuntungan yang seharusnya tidak diterima? Bila memang produk tersebut (sedang) tidak bisa dijual seharusnya diinformasikan dengan lengkap ke konsumen sebelum dipesan.

Sebagai tambahan, apakah McDonalds mengerti mengenai prinsip dasar dari layanan restoran adalah ketersediaan menu? Mohon perhatian dari manajemen untuk masalah pelayanan di McDonalds yang saya lihat semakin menurun dari tahun ke tahun berdasarkan surat-surat pembaca yang beredar di media elektronik ini.

Ali Wijaya
Jl Jenderal Sudirman Kav 34 Jakarta
*****@****.***
08161957412

(msh/msh)