Citibank Biarkan Hotel Jayakarta Memasukkan Tagihan

Jakarta - Kejadian ini bermula saat saya membayar tagihan makanan di Hotel Jayakarta. Saya ada pesan makanan sebanyak 2 kali (menu yang sama) di hotel tersebut. Namun, hanya tertagih 1 kali.

Hal ini saya konfirmasi ke reception hotel bahwa saya pesan makanan 2 kali. Setelah penjelasan tersebut petugas membuat bill baru sebesar 2 porsi makanan dan saya bayar dengan kartu kredit Citibank tertanggal 16 November 2008.

Pada hari itu juga saya kembali ke Medan. Saat saya lihat tagihan kartu kredit saya pihak Hotel Jayakarta menagihkan kembali tagihan 1 porsi makanan (mungkin ini yang dianggap mereka kekurangan tagihan sebelumnya. Padahal sudah saya bayar saat itu setelah berkata jujur kepada reception).

Sangat aneh. Pihak Citibank membiarkan sebuah merchant memasukkan tagihan ke kartu kredit saya padahal saya tidak melakukan swipe card. Saat hal ini saya tanyakan ke Call Center Citibank agent mengatakan, "ya, mungkin-mungkin saja jika Bapak sudah pernah bertransaksi di suatu tempat."

Lho, kok seperti itu? Kok pihak Citibank tidak melakukan verifikasi dahulu sebelum sebuah merchant memasukkan sebuah tagihan (tentunya setelah kita melakukan swipe card). Di mana keamanan pelanggan jika sistemnya seperti itu? Mohon tanggapan pihak citibank. Terima kasih.

M Hidaya Rido T
Jl Jawa Gg Ganefo No 3
P Siantar
*****@****.***
0811620420

(msh/msh)