Paket Penjualan yang Terkirim Berbeda

Pada 19 September 2022, saya mengirimkan paket penjualan untuk pembeli via Shopee dengan kurir J&T, resi sudah muncul dengan nomor resi JP1445146674.

Sesuai resi, paket diterima oleh pembeli pada 21 September 2022 pukul 08.33, kemudian saya kaget ternyata video unboxing pembeli berbeda dengan paket yang saya kirim, pembeli mengajukan banding di Shopee, akhirnya saya mengirimkan video packing saya.
Pembeli mengirimkan video unboxing, bukti-bukti telah saya berikan kepada pihak Shopee, karena pihak Shopee sepertinya tidak ada tanggapan yang memuaskan, saya mencoba menelepon kurir yang biasa pick up di tempat saya untuk mencoba meminta bukti foto penerimaan dari pembeli, ternyata paket saat diterima pembeli dalam keadaan rusak, pada stiker resi sudah berlubang dan lain-lain, saya lalu menelepon CS Shopee dan J&T namun tidak ada tanggapan yang memuaskan,

Janji untuk menghubungi saya dalam beberapa hari pun tidak ada, saya ikuti prosedur Shopee via chat aplikasi, semua permintaan bukti sudah saya berikan, telepon CS Shopee hanya disuruh menunggu saja karena proses masih berlangsung oleh tim terkait, sampai pada pengembalian dana pembeli disetujui, saya butuh tanggung jawab antara Shopee atau J&T karena ini merugikan saya sebagai penjual.

Mohon tanggapan dan tanggung jawab dari pihak Shopee dan J&T untuk permasalahan saya. (FAP)