Kecewa dengan Layanan Bukalapak

Pada 17 Januari 2022, saya melakukan pembelian produk di aplikasi Bukalapak dengan nomor pesanan #223224709326.

Pada 20 Januari 2022, paket diterima tapi merek barang yang dikirim berbeda dengan yang saya pesan.

Saya melakukan komplain pada hari yang sama, dari penjual mengatakan bahwa merek itu lebih bagus produknya dari pada yang saya pesan.

Artinya, penjual telah dengan sengaja dan sadar mengirimkan barang yang bukan pesanan saya.

Saya meminta untuk dikembalikan uang, karena penjual telah melakukan hal yang tidak etis yaitu merubah pesanan tanpa ijin dan pemberitahuan kepada pembeli.

Saya pun melakukan komplain ke Bukalapak, tapi dari pusat resolusi saya diminta menanggung biaya kirim atau retur.

Artinya, saya tidak mendapat barang tapi malah kehilangan uang dengan harus membayar biaya kirim balik.

Saya sudah meminta ke CS Bukalapak, karena ini adalah kesalahan secara sengaja dari seller, maka sellerlah yang seharusnya menanggung biayanya.

Tapi respon dari CS Bukalapak bersikukuh bahwa pembeli yang harus menanggung biaya kirim.

Padahal jelas sekali ini kesalahan seller secara sengaja, tapi Bukalapak tidak mau melihat fakta bahwa seller yang melakukan kesalahan.

Apakah begini perlindungan Bukalapak kepada pembeli ?

Seller yang nakal tapi pembeli yang harus tanggung biayanya? 

Terima kasih. (SUC)