Online Booking Mandala Air Yang Sangat Mengecewakan

Minggu pagi tanggal 17 Oktober 2010 saya memesan tiket Mandala Air untuk 4 orang kelas ekonomi dengan tujuan Denpasar Jogya untuk keberangkatan hari Jumat tanggal 29 Oktober 2010 melalui pemesanan online via website Mandala Air. Jumlah keseluruhan yang saya bayar adalah Rp 1.734.187,- dengan menggunakan kartu kredit BNI. Proses pemesanan via website tersebut sepertinya lancar sampai akhirya di akhir proses pemesanan ada pemberitahuan bahwa tiket saya adalah untuk keberangkatan Sabtu tanggal 30 Oktober 2010, bukan tanggal 29 Oktober 2010 seperti yang saya pesan. Yang saya sesalkan adalah mengapa tidak ada peringatan dari system pemesanan online mandala bahwa tiket yang saya pesan tanggal 29 Oktober 2010 tidak ada dan diganti dengan tanggal keberangkatan berikutnya. Hal ini sangat berbeda dengan sytem online booking yang ada pada maskapai lain. Iseng-iseng saya cek di online booking Mandala ternyata kalo untuk tujuan Denpasar-Medan, apabila tidak ada jadwal penerbangan ada pemberitahuan dan diketik dengan warna merah bahwa "Maaf, tidak ada jadwal penerbangan yang tersedia. Silahkan pilih waktu dan tujuan yang lain dan coba kembali reservasi." Atas kejadian ini saya sudah laporkan ke call center Mandala dan staf mandala mengatakan bahwa untuk kelas ekonomi memang tidak dapat dirubah jadwal keberangkatannya. Yang menjadi keheranan saya adalah buruknnya system pemesanan online Mandala yang tentunya hal ini bisa merugikan konsumen. Kepada pihak Mandala Air saya menghimbau untuk memperbaiki sistem pemesanan tiket online agar kejadian seperti saya tidak terulang lagi.

Ahmad Musthofa
Jl. Hayam Wuruk 10
Denpasar